Prema centrima za savjetovanje potrošača, samo 42 posto web stranica ispravno implementira traženi gumb za otkazivanje.

Prema centrima za savjetovanje potrošača, samo 42 posto web stranica ispravno implementira traženi gumb za otkazivanje.

"I dalje primjećujemo da pružatelji usluga konačni obrazac za otkazivanje stavljaju na raspolaganje tek nakon što se korisnik prijavi", rekla je članica uprave VZBV-a Ramona Pop. Još uvijek postoje značajne prepreke i problemi za potrošače ako žele otkazati ugovore na određeno vrijeme putem interneta.

Prema vlastitim informacijama, VZBV je za anketu koristio skriptu kojom je provjeravao više internetskih stranica radi mogućeg sklapanja dugoročnih ugovora. U tu svrhu posebno se tražila formulacija koja ukazuje na sklapanje ugovora.

Svatko tko potpiše ugovor putem interneta od srpnja 2022. može ga lakše otkazati. Od tada postoji obveza gumba za raskid za takozvane trajne obveze koje se mogu sklopiti putem interneta. S njim se potrošači mogu riješiti svojih ugovora bez traženja i pisanja pisama. Primjeri uključuju ugovore za mobilne telefone, pretplate, ugovore s fitness studijima i usluge strujanja.

Prema izvješću od www.zeit.de, zastupnici potrošača i dalje često uočavaju nedostatke čak i godinu dana nakon uvođenja obveznog gumba za otkazivanje na web stranicama. Iako je u početnoj anketi iz studenog 2022. samo 28 posto ispitanih web stranica implementiralo gumb u skladu sa zakonom, ta je vrijednost porasla na 42 posto u lipnju 2023. To pokazuje određeni napredak, ali također sugerira da više od polovice web stranica još uvijek ne implementira gumb ispravno.

Još jedan problem koji zagovaratelji potrošača pronalaze je taj da pružatelji usluga često samo obrazac za otkazivanje čine dostupnim nakon što se korisnik prijavi. To i dalje predstavlja značajnu prepreku za potrošače koji žele otkazati ugovore s određenim ugovorom putem interneta.

Savezna udruga potrošačkih društava (VZBV) je u sklopu ankete pomoću skripte provjerila nekoliko web stranica radi mogućeg sklapanja ugovora na određeno vrijeme. Posebno se tražila formulacija koja označava sklapanje ugovora. Ova je metoda omogućila VZBV-u da ocijeni implementaciju gumba za odustajanje na ispitanim web stranicama.

Važno je napomenuti da od srpnja 2022. godine postoji obveza postojanja gumba za raskid tzv. kontinuiranih obveza koje se mogu sklopiti online. Ovaj gumb potrošačima olakšava otkazivanje ugovora bez puno napora. To se, među ostalim, odnosi na ugovore o mobilnoj telefoniji, pretplate, ugovore s fitness studijima i usluge streaminga.