A fogyasztói tanácsadó központok szerint a webhelyek mindössze 42 százaléka alkalmazza megfelelően a szükséges törlési gombot.

A fogyasztói tanácsadó központok szerint a webhelyek mindössze 42 százaléka alkalmazza megfelelően a szükséges törlési gombot.

„Továbbra is megfigyeljük, hogy a szolgáltatók csak az ügyfél bejelentkezése után teszik elérhetővé a végső lemondási lapot” – mondta Ramona Pop, a VZBV igazgatóságának tagja. Továbbra is jelentős akadályok és problémák állnak a fogyasztók előtt, ha online akarják felmondani a határozott idejű szerződéseket.

A VZBV saját információi szerint egy szkriptet használt a felméréshez, amely több honlapot is megvizsgált a hosszú távú szerződések esetleges megkötése érdekében. Ennek érdekében konkrét keresést végeztek a szerződéskötésre utaló szövegekre.

Aki online köt szerződést, 2022 júliusa óta könnyebben felmondhatja azt. Azóta az interneten köthető, úgynevezett folyamatos kötelezettségeknél kötelező a felmondás gomb. Ezzel a fogyasztók anélkül szabadulhatnak meg szerződéseiktől, hogy keresgélniük és levelet kellene írniuk. Ilyenek például a mobiltelefon-szerződések, az előfizetések, a fitneszstúdiókkal kötött szerződések és a streaming szolgáltatások.

A jelentés szerint www.zeit.de, a fogyasztóvédők még egy évvel a kötelező lemondás gomb weboldalakon történő bevezetése után is gyakran észlelnek hiányosságokat. Bár egy 2022 novemberi kezdeti felmérésben a vizsgált webhelyek mindössze 28 százaléka telepítette a gombot a törvénynek megfelelően, ez az érték 2023 júniusában 42 százalékra emelkedett. Ez némi előrelépést mutat, de arra is utal, hogy a webhelyek több mint fele még mindig nem megfelelően implementálta a gombot.

A fogyasztóvédők egy másik problémája, hogy a szolgáltatók gyakran csak az ügyfél bejelentkezése után teszik elérhetővé az elállási űrlapot. Ez továbbra is jelentős akadályt jelent azon fogyasztók számára, akik online szeretnének felmondani a határozott idejű szerződéseket.

A felmérés részeként a Fogyasztói Szervezetek Szövetségi Szövetsége (VZBV) egy szkript segítségével ellenőrizte több weboldalon a lekötött szerződések esetleges megkötését. Konkrét keresést végeztek a szerződéskötésre utaló szövegekre. Ez a módszer lehetővé tette a VZBV számára, hogy értékelje a Mégse gomb alkalmazását a vizsgált weboldalakon.

Fontos megjegyezni, hogy 2022 júliusa óta az interneten köthető, úgynevezett folyamatos kötelezettségeknél is kötelező a felmondás gomb. Ez a gomb megkönnyíti a fogyasztók számára, hogy különösebb erőfeszítés nélkül felmondják szerződéseiket. Ez vonatkozik többek között a mobiltelefon-szerződésekre, az előfizetésekre, a fitneszstúdiókkal kötött szerződésekre és a streaming szolgáltatásokra.