Secondo i centri di consulenza per i consumatori, solo il 42% dei siti web implementa correttamente il pulsante di cancellazione richiesto.

Secondo i centri di consulenza per i consumatori, solo il 42% dei siti web implementa correttamente il pulsante di cancellazione richiesto.

"Continuiamo a osservare che i fornitori mettono a disposizione il modulo di disdetta finale solo dopo che il cliente si è registrato", afferma Ramona Pop, membro del consiglio direttivo della VZBV. Esistono ancora ostacoli e problemi significativi per i consumatori che desiderano recedere online dai contratti a termine.

Secondo le proprie informazioni, per l'indagine la VZBV ha utilizzato uno script che ha controllato su diversi siti web la possibile conclusione di contratti a lungo termine. A tal fine è stata effettuata una specifica ricerca delle diciture che indicassero la conclusione di un contratto.

Chi firma un contratto online dal luglio 2022 può disdirlo più facilmente. Da allora esiste l'obbligo di disporre di un pulsante di disdetta per i cosiddetti obblighi continuativi che possono essere conclusi online. Con esso, i consumatori possono liberarsi dei loro contratti senza dover cercare e scrivere lettere. Ne sono un esempio i contratti di telefonia mobile, gli abbonamenti, i contratti con palestre e i servizi di streaming.

Secondo un rapporto di www.zeit.de, i difensori dei consumatori continuano a constatare frequentemente carenze anche un anno dopo l'introduzione di un pulsante di cancellazione obbligatorio sui siti web. Sebbene in un primo sondaggio del novembre 2022 solo il 28% dei siti web esaminati avesse implementato il pulsante in modo conforme alla legge, nel giugno 2023 questo valore è salito al 42%. Ciò mostra qualche progresso, ma suggerisce anche che oltre la metà dei siti web non implementa ancora correttamente il pulsante.

Un altro problema riscontrato dai difensori dei consumatori è che spesso gli offerenti mettono a disposizione il modulo di disdetta solo dopo che il cliente ha effettuato il login. Ciò continua a rappresentare un ostacolo significativo per i consumatori che desiderano disdire online i contratti a termine.

Nell'ambito del sondaggio, l'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (VZBV) ha controllato tramite uno script diversi siti web per la possibile conclusione di contratti a termine. È stata effettuata una ricerca specifica per le parole che indicavano la conclusione di un contratto. Questo metodo ha consentito all'VZBV di valutare l'implementazione del pulsante di cancellazione sui siti web esaminati.

È importante notare che da luglio 2022 esiste l’obbligo di un pulsante di disdetta per i cosiddetti obblighi continuativi che possono essere stipulati online. Questo pulsante rende più semplice per i consumatori annullare i propri contratti senza troppi sforzi. Ciò vale tra l'altro per contratti di telefonia mobile, abbonamenti, contratti con palestre e servizi di streaming.