Vartotojų konsultacijų centrų duomenimis, tik 42 procentai svetainių teisingai įdiegia reikiamą atšaukimo mygtuką.

Vartotojų konsultacijų centrų duomenimis, tik 42 procentai svetainių teisingai įdiegia reikiamą atšaukimo mygtuką.

„Mes ir toliau stebime, kad tiekėjai galutinę atšaukimo formą pateikia tik klientui prisijungus“, – sakė VZBV valdybos narė Ramona Pop. Vartotojams vis dar kyla didelių kliūčių ir problemų, jei jie nori nutraukti terminuotas sutartis internetu.

Jos pačios žiniomis, VŽBV apklausai naudojo scenarijų, kurio metu buvo patikrinta keliose interneto svetainėse dėl galimo ilgalaikių sutarčių sudarymo. Tuo tikslu buvo atlikta konkreti formuluotės, nurodančios sutarties sudarymą, paieška.

Kiekvienas, pasirašęs sutartį internetu, nuo 2022 m. liepos mėnesio gali lengviau ją nutraukti. Nuo tada atsirado prievolė turėti nutraukimo mygtuką vadinamiesiems tęstiniams įsipareigojimams, kuriuos galima sudaryti internetu. Su juo vartotojai gali atsisakyti savo sutarčių neieškodami ir nerašydami laiškų. Pavyzdžiai: mobiliųjų telefonų sutartys, abonementai, sutartys su kūno rengybos studijomis ir srautinio perdavimo paslaugos.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.zeit.de, vartotojų gynėjai vis dar dažnai pastebi trūkumus net praėjus metams po privalomo atšaukimo mygtuko įvedimo interneto svetainėse. Nors pradinėje 2022 m. lapkričio mėn. apklausoje tik 28 procentai ištirtų svetainių mygtuką įdiegė pagal įstatymą, 2023 m. birželį ši vertė išaugo iki 42 procentų. Tai rodo tam tikrą pažangą, tačiau tai taip pat rodo, kad daugiau nei pusėje svetainių mygtukas vis dar nėra tinkamai įdiegtas.

Kita vartotojų gynėjų problema yra ta, kad paslaugų teikėjai dažnai pateikia atšaukimo formą tik klientui prisijungus. Tai ir toliau yra didelė kliūtis vartotojams, norintiems nutraukti terminuotas sutartis internetu.

Atlikdama apklausą Federalinė vartotojų organizacijų asociacija (VZBV) naudojo scenarijų, kad patikrintų kelias svetaines, ar nėra galimų terminuotų sutarčių sudarymo. Konkrečiai buvo ieškoma formuluočių, nurodančių sutarties sudarymą. Šis metodas leido VŽBV įvertinti atšaukimo mygtuko įdiegimą tirtose svetainėse.

Svarbu pažymėti, kad nuo 2022 m. liepos mėn. galioja prievolė turėti nutraukimo mygtuką vadinamiesiems tęstiniams įsipareigojimams, kuriuos galima sudaryti internetu. Šis mygtukas leidžia vartotojams lengviau be didelių pastangų atšaukti savo sutartis. Tai, be kita ko, taikoma mobiliųjų telefonų sutartims, abonementams, sutartims su kūno rengybos studijomis ir srautinio perdavimo paslaugoms.