Volgens consumentenadviescentra implementeert slechts 42 procent van de websites de vereiste opzegknop correct.

Volgens consumentenadviescentra implementeert slechts 42 procent van de websites de vereiste opzegknop correct.

“Wij blijven constateren dat aanbieders het definitieve opzegformulier pas beschikbaar stellen nadat de klant heeft ingelogd”, aldus VZBV-bestuurslid Ramona Pop. Er zijn nog steeds aanzienlijke obstakels en problemen voor consumenten als zij termijncontracten online willen opzeggen.

Volgens eigen informatie heeft de VZBV voor het onderzoek gebruik gemaakt van een script, waarbij meerdere websites zijn gecontroleerd op het eventueel afsluiten van langlopende contracten. Hiertoe werd specifiek gezocht naar bewoordingen die het sluiten van een overeenkomst aangaven.

Iedereen die online een contract tekent, kan deze sinds juli 2022 gemakkelijker opzeggen. Sindsdien geldt er een verplichting tot het hebben van een opzegknop voor zogenoemde doorlopende verplichtingen die online kunnen worden aangegaan. Hiermee kunnen consumenten hun contracten opzeggen zonder te hoeven zoeken en brieven te schrijven. Voorbeelden hiervan zijn mobiele telefooncontracten, abonnementen, contracten met fitnessstudio’s en streamingdiensten.

Volgens een rapport van www.zeit.de consumentenadvocaten constateren zelfs een jaar na de introductie van een verplichte annuleringsknop op websites nog steeds regelmatig tekortkomingen. Hoewel bij een eerste onderzoek uit november 2022 slechts 28 procent van de onderzochte websites de knop conform de wet had geïmplementeerd, steeg deze waarde naar 42 procent in juni 2023. Dit toont enige vooruitgang, maar het duidt er ook op dat ruim de helft van de websites de knop nog steeds niet goed implementeert.

Een ander probleem dat consumentenvoorstanders vinden is dat aanbieders het opzegformulier vaak pas beschikbaar stellen nadat de klant heeft ingelogd. Dit blijft een groot obstakel vormen voor consumenten die termijncontracten online willen opzeggen.

Als onderdeel van het onderzoek heeft de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (VZBV) een script gebruikt om verschillende websites te controleren op het mogelijk afsluiten van termijncontracten. Er werd specifiek gezocht naar bewoordingen die het sluiten van een overeenkomst aangaven. Dankzij deze methode kon de VZBV de implementatie van de annuleerknop op de onderzochte websites evalueren.

Belangrijk om te weten is dat er sinds juli 2022 een verplichting bestaat om een ​​opzegknop te hebben voor zogenoemde doorlopende verplichtingen die online kunnen worden aangegaan. Met deze knop kunnen consumenten gemakkelijker hun contracten zonder veel moeite opzeggen. Dit geldt onder meer voor mobiele telefoonabonnementen, abonnementen, abonnementen bij fitnessstudio’s en streamingdiensten.