Bare 42 prosent av nettstedene implementerer den nødvendige kanselleringsknappen på riktig måte, ifølge forbrukerrådgivningssentre.

Bare 42 prosent av nettstedene implementerer den nødvendige kanselleringsknappen på riktig måte, ifølge forbrukerrådgivningssentre.

"Vi fortsetter å observere at leverandører bare gjør det endelige kanselleringsskjemaet tilgjengelig etter at kunden har logget på," sa VZBV-styremedlem Ramona Pop. Det er fortsatt betydelige hindringer og problemer for forbrukere dersom de ønsker å si opp terminkontrakter på nett.

Ifølge egne opplysninger brukte VZBV et manus for undersøkelsen, som sjekket flere nettsteder for mulig inngåelse av langsiktige kontrakter. For dette formål ble det gjort et konkret søk etter ordlyd som indikerte kontraktsinngåelse.

Alle som signerer en kontrakt på nett har lettere kunne si opp siden juli 2022. Siden har det vært plikt til å ha en oppsigelsesknapp for såkalte løpende forpliktelser som kan inngås på nett. Med den kan forbrukere kvitte seg med kontraktene sine uten å måtte søke og skrive brev. Eksempler inkluderer mobiltelefonkontrakter, abonnementer, kontrakter med treningsstudioer og strømmetjenester.

I følge en rapport fra www.zeit.de, forbrukeradvokater observerer fortsatt ofte mangler selv et år etter innføringen av en obligatorisk avbryt-knapp på nettsteder. Selv om det i en innledende undersøkelse fra november 2022 kun var 28 prosent av nettsidene som ble undersøkt hadde implementert knappen i samsvar med loven, steg denne verdien til 42 prosent i juni 2023. Dette viser en viss fremgang, men det tyder også på at over halvparten av nettsidene fortsatt ikke implementerer knappen riktig.

Et annet problem som forbrukerforkjempere finner er at leverandørene ofte først gjør angreskjemaet tilgjengelig etter at kunden logger seg på. Dette representerer fortsatt en betydelig hindring for forbrukere som ønsker å si opp terminkontrakter på nett.

Som en del av undersøkelsen brukte Federal Association of Consumer Organizations (VZBV) et skript for å sjekke flere nettsteder for mulig inngåelse av terminkontrakter. Det ble foretatt et konkret søk etter ordlyd som indikerte kontraktsinngåelse. Denne metoden gjorde det mulig for VZBV å evaluere implementeringen av avbryt-knappen på de undersøkte nettstedene.

Det er viktig å merke seg at det siden juli 2022 har vært plikt til å ha oppsigelsesknapp for såkalte løpende forpliktelser som kan inngås på nett. Denne knappen gjør det enklere for forbrukere å kansellere sine kontrakter uten mye anstrengelse. Dette gjelder blant annet mobiltelefonkontrakter, abonnementer, kontrakter med treningsstudioer og strømmetjenester.