Według centrów porad konsumenckich tylko 42 procent stron internetowych prawidłowo implementuje wymagany przycisk anulowania.

Według centrów porad konsumenckich tylko 42 procent stron internetowych prawidłowo implementuje wymagany przycisk anulowania.

„Nadal obserwujemy, że dostawcy udostępniają ostateczny formularz anulowania rezerwacji dopiero po zalogowaniu się klienta” – powiedziała członkini zarządu VZBV Ramona Pop. Konsumenci chcący anulować umowy terminowe przez Internet nadal borykają się z poważnymi przeszkodami i problemami.

Według własnych informacji VZBV w badaniu wykorzystał skrypt, który sprawdzał kilka stron internetowych pod kątem możliwości zawarcia umów długoterminowych. W tym celu dokonano szczegółowego wyszukiwania sformułowań wskazujących na zawarcie umowy.

Od lipca 2022 r. każdy, kto podpisze umowę przez internet, może ją łatwiej rozwiązać. Od tego czasu wprowadzono obowiązek posiadania przycisku wypowiedzenia w przypadku tzw. zobowiązań ciągłych, które można zawrzeć przez internet. Dzięki niemu konsumenci mogą pozbyć się umów bez konieczności szukania i pisania pism. Przykładami mogą być umowy dotyczące telefonów komórkowych, subskrypcje, umowy ze studiami fitness i usługami przesyłania strumieniowego.

Według raportu autorstwa www.zeit.de, rzecznicy praw konsumentów nadal często zauważają braki, nawet rok po wprowadzeniu na stronach internetowych obowiązkowego przycisku „anuluj”. Choć we wstępnym badaniu z listopada 2022 r. jedynie 28 proc. zbadanych stron internetowych wdrożyło przycisk zgodnie z prawem, w czerwcu 2023 r. wartość ta wzrosła do 42 proc. Świadczy to o pewnym postępie, ale sugeruje też, że ponad połowa serwisów nadal nie implementuje przycisku prawidłowo.

Innym problemem, który zauważają obrońcy konsumentów, jest to, że dostawcy często udostępniają formularz odstąpienia od umowy dopiero po zalogowaniu się klienta. W dalszym ciągu stanowi to poważną przeszkodę dla konsumentów, którzy chcą anulować umowy terminowe przez Internet.

W ramach badania Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich (VZBV) za pomocą skryptu sprawdzało kilka stron internetowych pod kątem możliwości zawarcia umów terminowych. Specjalnie wyszukano sformułowania wskazujące na zawarcie umowy. Metoda ta umożliwiła VZBV ocenę wdrożenia przycisku „anuluj” na badanych stronach internetowych.

Co istotne, od lipca 2022 r. wprowadzono obowiązek posiadania przycisku wypowiedzenia w przypadku tzw. zobowiązań ciągłych, które można zawrzeć online. Przycisk ten ułatwia konsumentom odstąpienie od umowy bez większego wysiłku. Dotyczy to m.in. umów na telefony komórkowe, abonamentów, umów ze studiami fitness i usługami streamingowymi.