Apenas 42% dos websites implementam corretamente o botão de cancelamento obrigatório, de acordo com centros de aconselhamento ao consumidor.

Apenas 42% dos websites implementam corretamente o botão de cancelamento obrigatório, de acordo com centros de aconselhamento ao consumidor.

“Continuamos observando que os provedores só disponibilizam o formulário final de cancelamento após o login do cliente”, disse Ramona Pop, membro do conselho da VZBV. Ainda existem obstáculos e problemas significativos para os consumidores que desejam cancelar contratos a prazo online.

Segundo informações próprias, o VZBV utilizou um roteiro de pesquisa, que consultou diversos sites para a possível celebração de contratos de longo prazo. Para tanto, foi realizada uma busca específica por termos que indicassem a celebração de um contrato.

Quem assina um contrato online consegue cancelá-lo com mais facilidade desde julho de 2022. Desde então, existe a obrigatoriedade de haver um botão de rescisão para as chamadas obrigações continuadas que podem ser celebradas online. Com ele, o consumidor pode se desfazer de seus contratos sem precisar procurar e escrever cartas. Os exemplos incluem contratos de telefonia móvel, assinaturas, contratos com academias de ginástica e serviços de streaming.

De acordo com um relatório de www.zeit.de, os defensores dos consumidores ainda observam frequentemente deficiências, mesmo um ano após a introdução de um botão de cancelamento obrigatório nos websites. Embora num inquérito inicial de Novembro de 2022 apenas 28 por cento dos websites examinados tivessem implementado o botão de acordo com a lei, este valor subiu para 42 por cento em Junho de 2023. Isto mostra algum progresso, mas também sugere que mais de metade dos websites ainda não implementam o botão adequadamente.

Outro problema que os defensores dos consumidores encontram é que muitas vezes os fornecedores só disponibilizam o formulário de cancelamento depois de o cliente iniciar sessão. Isto continua a representar um obstáculo significativo para os consumidores que pretendem cancelar contratos a prazo online.

Como parte da pesquisa, a Associação Federal das Organizações de Consumidores (VZBV) utilizou um script para verificar diversos sites para possível celebração de contratos a prazo. Foi feita uma busca específica por termos que indicassem a celebração de um contrato. Este método permitiu ao VZBV avaliar a implementação do botão cancelar nos sites examinados.

É importante salientar que, desde julho de 2022, existe a obrigatoriedade de existência de um botão de rescisão para as chamadas obrigações continuadas que podem ser celebradas online. Este botão facilita ao consumidor o cancelamento de seus contratos sem muito esforço. Isto aplica-se, entre outras coisas, a contratos de telefonia móvel, assinaturas, contratos com estúdios de fitness e serviços de streaming.