Doar 42% dintre site-uri web implementează corect butonul de anulare necesar, potrivit centrelor de consiliere pentru consumatori.

Doar 42% dintre site-uri web implementează corect butonul de anulare necesar, potrivit centrelor de consiliere pentru consumatori.

„Continuăm să observăm că furnizorii pun la dispoziție formularul final de anulare numai după ce clientul se autentifică”, a spus Ramona Pop, membru al consiliului VZBV. Există încă obstacole și probleme semnificative pentru consumatori dacă doresc să anuleze contractele pe termen lung online.

Potrivit propriilor informații, VZBV a folosit un script pentru sondaj, care a verificat mai multe site-uri web pentru eventuala încheiere de contracte pe termen lung. În acest scop, s-a făcut o căutare specifică a formulării care indica încheierea unui contract.

Oricine semnează un contract online îl poate anula mai ușor din iulie 2022. De atunci, există obligația de a avea un buton de reziliere pentru așa-numitele obligații continue care pot fi încheiate online. Cu acesta, consumatorii pot scăpa de contractele lor fără a fi nevoiți să caute și să scrie scrisori. Exemplele includ contracte de telefonie mobilă, abonamente, contracte cu studiouri de fitness și servicii de streaming.

Potrivit unui raport al www.zeit.de, susținătorii consumatorilor încă observă frecvent deficiențe chiar și la un an de la introducerea unui buton de anulare obligatoriu pe site-uri web. Deși într-un sondaj inițial din noiembrie 2022 doar 28 la sută dintre site-urile web examinate au implementat butonul în conformitate cu legea, această valoare a crescut la 42 la sută în iunie 2023. Acest lucru arată un anumit progres, dar sugerează și că peste jumătate dintre site-uri web încă nu implementează butonul corespunzător.

O altă problemă pe care o găsesc susținătorii consumatorilor este că furnizorii pun adesea la dispoziție formularul de anulare doar după ce clientul se autentifică. Acest lucru continuă să reprezinte un obstacol semnificativ pentru consumatorii care doresc să anuleze contractele pe termen lung online.

În cadrul sondajului, Asociația Federală a Organizațiilor Consumatorilor (VZBV) a folosit un script pentru a verifica mai multe site-uri web pentru posibile încheieri de contracte pe termen lung. S-a făcut o căutare specifică pentru formularea care indica încheierea unui contract. Această metodă a permis VZBV să evalueze implementarea butonului de anulare pe site-urile web examinate.

Este important de menționat că din iulie 2022 există obligația de a avea un buton de reziliere pentru așa-numitele obligații continue care pot fi încheiate online. Acest buton facilitează anularea contractelor de către consumatori fără prea mult efort. Acest lucru se aplică, printre altele, contractelor de telefonie mobilă, abonamentelor, contractelor cu studiouri de fitness și serviciilor de streaming.