Podľa spotrebiteľských poradenských centier iba 42 percent webových stránok správne implementuje požadované tlačidlo zrušenia.

Podľa spotrebiteľských poradenských centier iba 42 percent webových stránok správne implementuje požadované tlačidlo zrušenia.

„Naďalej pozorujeme, že poskytovatelia sprístupňujú konečný formulár na zrušenie až po prihlásení zákazníka,“ povedala členka predstavenstva VZBV Ramona Pop. Stále existujú značné prekážky a problémy pre spotrebiteľov, ak chcú zrušiť termínované zmluvy online.

VZBV podľa vlastných informácií použilo na prieskum scenár, ktorý preveril viaceré webové stránky pre prípadné uzatvorenie dlhodobých zmlúv. Na tento účel sa uskutočnilo konkrétne vyhľadávanie znenia, ktoré naznačovalo uzavretie zmluvy.

Každý, kto podpíše zmluvu online, ju môže jednoduchšie zrušiť od júla 2022. Odvtedy existuje povinnosť mať tlačidlo na ukončenie takzvaných pokračujúcich záväzkov, ktoré je možné uzavrieť online. Spotrebitelia sa tak môžu zbaviť svojich zmlúv bez toho, aby museli hľadať a písať listy. Príklady zahŕňajú zmluvy na mobilné telefóny, predplatné, zmluvy s fitness štúdiami a streamovacie služby.

Podľa správy od www.zeit.de, obhajcovia spotrebiteľov stále často pozorujú nedostatky aj rok po zavedení povinného tlačidla zrušenia na webových stránkach. Hoci v počiatočnom prieskume z novembra 2022 iba 28 percent skúmaných webových stránok implementovalo tlačidlo v súlade so zákonom, v júni 2023 táto hodnota vzrástla na 42 percent. To ukazuje určitý pokrok, ale tiež to naznačuje, že viac ako polovica webových stránok stále nemá tlačidlo správne implementované.

Ďalším problémom, ktorý obhajcovia spotrebiteľov zisťujú, je, že poskytovatelia často sprístupňujú formulár na odstúpenie od zmluvy až po prihlásení zákazníka. To naďalej predstavuje významnú prekážku pre spotrebiteľov, ktorí chcú zrušiť termínované zmluvy online.

Spolková asociácia spotrebiteľských organizácií (VZBV) v rámci prieskumu pomocou skriptu skontrolovala viaceré webové stránky z hľadiska možného uzatvorenia termínovaných zmlúv. Uskutočnilo sa konkrétne vyhľadávanie formulácií, ktoré naznačovali uzavretie zmluvy. Tento spôsob umožnil VZBV vyhodnotiť implementáciu tlačidla zrušiť na skúmaných webových stránkach.

Je dôležité poznamenať, že od júla 2022 existuje povinnosť mať tlačidlo ukončenia pre takzvané pokračujúce záväzky, ktoré je možné uzavrieť online. Toto tlačidlo uľahčuje spotrebiteľom zrušenie zmluvy bez veľkého úsilia. Týka sa to okrem iného zmlúv na mobilné telefóny, predplatného, ​​zmlúv s fitness štúdiami a streamovacích služieb.