Endast 42 procent av webbplatserna implementerar den nödvändiga avbokningsknappen korrekt, enligt konsumentrådgivningscenter.

Endast 42 procent av webbplatserna implementerar den nödvändiga avbokningsknappen korrekt, enligt konsumentrådgivningscenter.

"Vi fortsätter att observera att leverantörer endast gör det slutliga avbokningsformuläret tillgängligt efter att kunden loggat in", säger VZBVs styrelseledamot Ramona Pop. Det finns fortfarande betydande hinder och problem för konsumenter om de vill säga upp villkorsavtal online.

Enligt egen information använde VZBV ett manus för undersökningen, som kontrollerade flera webbplatser för eventuella ingående av långtidskontrakt. I detta syfte gjordes en särskild sökning efter formuleringar som tydde på att ett kontrakt ingicks.

Den som tecknar ett avtal online har lättare kunnat säga upp det sedan juli 2022. Sedan dess har det funnits en skyldighet att ha en uppsägningsknapp för så kallade fortlöpande åtaganden som kan slutas online. Med den kan konsumenterna bli av med sina avtal utan att behöva söka och skriva brev. Som exempel kan nämnas mobiltelefonavtal, abonnemang, avtal med gym och streamingtjänster.

Enligt en rapport av www.zeit.de, konsumentförespråkare observerar fortfarande ofta brister även ett år efter införandet av en obligatorisk avbrytknapp på webbplatser. Även om i en första undersökning från november 2022 endast 28 procent av de undersökta webbplatserna hade implementerat knappen i enlighet med lagen, steg detta värde till 42 procent i juni 2023. Detta visar på vissa framsteg, men det tyder också på att över hälften av webbplatserna fortfarande inte implementerar knappen ordentligt.

Ett annat problem som konsumentförespråkare upptäcker är att leverantörer ofta bara gör uppsägningsformuläret tillgängligt efter att kunden loggat in. Detta fortsätter att utgöra ett betydande hinder för konsumenter som vill säga upp villkorsavtal online.

Som en del av undersökningen använde Federal Association of Consumer Organisations (VZBV) ett manus för att kontrollera flera webbplatser för eventuella ingående av tidskontrakt. En särskild sökning gjordes efter formuleringar som tydde på ingående av ett avtal. Denna metod gjorde det möjligt för VZBV att utvärdera implementeringen av avbrytknappen på de undersökta webbplatserna.

Det är viktigt att notera att det sedan juli 2022 finns en skyldighet att ha en uppsägningsknapp för så kallade fortlöpande åtaganden som kan slutas online. Denna knapp gör det enklare för konsumenter att säga upp sina avtal utan större ansträngning. Det gäller bland annat mobiltelefonavtal, abonnemang, avtal med träningsstudior och streamingtjänster.