Achats en ligne : les centres de conseil aux consommateurs mettent en garde contre les fausses boutiques et méthodes de paiement

Achats en ligne : les centres de conseil aux consommateurs mettent en garde contre les fausses boutiques et méthodes de paiement

Les centres de conseil aux consommateurs en Allemagne ont récemment enregistré une augmentation notable des plaintes liées aux fausses boutiques. Selon le centre de conseil aux consommateurs de Berlin, le nombre de réclamations reçues en 2023 sera presque six fois plus élevé qu'en 2020. L'accent est également mis sur les nouveaux modes de paiement tels que « acheter maintenant, payer plus tard ». A l'occasion de la Journée mondiale du consommateur, le 15 mars, la campagne nationale « Attention à vos souris » menée par les centres de conseil aux consommateurs a porté sur le thème des achats en ligne.

Dörte Elß, membre du conseil d'administration du Centre des consommateurs de Berlin, souligne que, malgré la commodité, un examen attentif est essentiel lors d'un achat en ligne. L'année dernière, plus de 6 900 plaintes liées à de fausses boutiques ont été enregistrées dans tout le pays. Afin de rendre les achats en ligne plus sûrs, les centres de conseil aux consommateurs ont lancé le faux outil de recherche de magasin.

Dans le cadre de l'outil de recherche de faux magasins, les consommateurs peuvent saisir les adresses des magasins pour déterminer s'il s'agit de fournisseurs réputés. Les adresses des magasins sont vérifiées environ 200 000 fois par mois, ce qui a permis d'identifier au total 56 500 fausses boutiques sur 1,48 million de sites Web contrôlés. Les fausses boutiques sont évaluées à l’aide d’un système de feux tricolores.

Les centres de conseil aux consommateurs mettent également en garde contre les boutiques en ligne qui retardent le paiement des marchandises. Selon Dörte Elß, il ne s’agit souvent que de promesses publicitaires attrayantes. Le mode de paiement « acheter maintenant, payer plus tard » peut paraître simple à première vue, mais il cache souvent un prêt bancaire auprès d'un prestataire tiers, ce qui augmente le risque d'endettement pour les clients. Il est recommandé de vérifier attentivement les documents contractuels et d'utiliser des modes de paiement alternatifs lors de vos achats en ligne afin de minimiser les risques possibles.