أداة عبر الإنترنت من مركز استشارات المستهلك: المساعدة في الطرود التي لم يتم تسليمها والرسائل المتأخرة

أداة عبر الإنترنت من مركز استشارات المستهلك: المساعدة في الطرود التي لم يتم تسليمها والرسائل المتأخرة

وفقًا لتقرير من home.1und1.de،

تسجل وكالة الشبكة الفيدرالية عددًا متزايدًا من الشكاوى المتعلقة بالطرود غير المسلمة أو المقدمة بشكل غير صحيح والرسائل المتأخرة. كلاوس جيتورت، عضو مجلس إدارة الجمعية الألمانية للبريد وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات (DVPT)، ينتقد جودة مقدمي الخدمات، وخاصة دويتشه بوست، وطريقة التعامل مع الشكاوى. قدم مركز استشارات المستهلك الآن أداة عبر الإنترنت تقدم للمستهلكين المساعدة في حل المشكلات المختلفة المرتبطة بالشحن البريدي والطرود.

ووفقا لكلاوس جيتوارت، فإن 50 بالمائة من الشكاوى تتعلق بالطرود والرسائل. المشاكل الأكثر شيوعًا مع الطرود هي عدم تسليمها أو إرسالها بشكل غير صحيح، بينما تتعلق الشكاوى الرئيسية بالرسائل بشأن التسليم المتأخر والبريد المسجل غير المُسلَّم. تسمح أداة مركز استشارات المستهلك عبر الإنترنت للمستهلكين باختيار مشكلة محددة وتقدم الحلول الممكنة والمعلومات القانونية ونماذج رسائل الشكاوى.

توفر الأداة أيضًا معلومات حول كيفية استجابة المستهلكين للرسائل المتأخرة وما هي الحقوق التي يتمتعون بها. يتلقى المستخدمون أيضًا توضيحًا بشأن مواعيد التسليم القانونية للشحنات ويمكنهم إنشاء أوامر بحث لشحناتهم. بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير نماذج لخطابات الشكاوى التي تم صياغتها مسبقًا من قبل المدافعين عن المستهلكين وتمكن من تقديم شكوى صالحة.

يقوم كلاوس جيتوارت بشكل عام بتقييم الأداة بشكل إيجابي ويؤكد على أهمية البيانات من الأداة التي تصل إلى وكالة الشبكة الفيدرالية من أجل الحفاظ على الإحصاءات الرسمية. توضح إيونا هوسمان من الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين أن الأداة تعمل على سد الفجوة وتوفر للمستهلكين طريقة أسهل لتقديم الشكاوى.

بشكل عام، توفر الأداة الإلكترونية لمركز استشارات المستهلك فرصة واعدة لدعم المستهلكين في المشكلات المتعلقة بالشحن البريدي والطرود وتزويدهم بتعليمات منظمة بشكل واضح وسليمة قانونيًا. ومع ذلك، يبقى أن نرى مدى فعالية استخدام وكالة الشبكة الفيدرالية للبيانات الواردة من الأداة للاحتفاظ بالإحصاءات الرسمية واتخاذ التدابير اللازمة.