Онлайн инструмент от центъра за съвети на потребителите: Помощ при недоставени колети и закъснели писма

Онлайн инструмент от центъра за съвети на потребителите: Помощ при недоставени колети и закъснели писма

Според доклад от home.1und1.de,

Федералната мрежова агенция регистрира нарастващ брой оплаквания относно недоставени или неправилно подадени пакети и забавени писма. Клаус Геварт, член на борда на Германската асоциация за пощи, информационни технологии и телекомуникации (DVPT), ​​критикува качеството на доставчиците на услуги, особено Deutsche Post, и начина, по който се обработват жалбите. Центърът за съвети на потребителите вече представи онлайн инструмент, който предлага на потребителите помощ при различни проблеми, свързани с пощенските и колетните доставки.

Според Клаус Геварт 50 процента от оплакванията са свързани с колети и писма. Най-честите проблеми при колетите са недоставени или неправилно подадени пратки, докато при писмата основните оплаквания са закъснели доставки и недоставена препоръчана поща. Онлайн инструментът на центъра за консултация на потребителите позволява на потребителите да изберат конкретен проблем и предлага възможни решения, правна информация и примерни писма за оплаквания.

Инструментът също така предоставя информация за това как потребителите могат да отговорят на закъснели писма и какви права имат. Потребителите също така получават разяснения относно законовите срокове за доставка на пратките и могат да създават поръчки за проучване за своите пратки. Освен това са осигурени примерни писма за жалби, които са били предварително формулирани от защитниците на потребителите и позволяват подаване на валидна жалба.

Klaus Gettwart като цяло оценява инструмента положително и подчертава важността на това данните от инструмента да достигнат до Федералната мрежова агенция, за да се поддържа официална статистика. Ивона Хюземан от Федералната асоциация на потребителските организации обяснява, че инструментът служи за отстраняване на пропуски и предлага на потребителите по-лесен начин за подаване на оплаквания.

Като цяло, онлайн инструментът на потребителския консултантски център предлага обещаваща възможност за подпомагане на потребителите при проблеми, свързани с пощенските и колетните доставки, и за предоставяне на ясно структурирани и правно обосновани инструкции. Остава обаче да се види колко ефективно данните от инструмента ще бъдат използвани от Федералната мрежова агенция за поддържане на официални статистики и предприемане на необходимите мерки.