Online nástroj od spotřebitelského poradenského centra: Pomoc s nedoručenými balíky a pozdními dopisy

Online nástroj od spotřebitelského poradenského centra: Pomoc s nedoručenými balíky a pozdními dopisy

Podle zprávy z home.1und1.de,

Spolková síťová agentura eviduje stále větší počet stížností na nedoručené nebo chybně podané balíčky a zpožděné dopisy. Klaus Gettwart, člen představenstva Německé asociace pro poštu, informační technologie a telekomunikace (DVPT), ​​kritizuje kvalitu poskytovatelů služeb, zejména Deutsche Post, a způsob vyřizování stížností. Spotřebitelské poradenské centrum nyní představilo online nástroj, který spotřebitelům nabízí pomoc s různými problémy souvisejícími s poštovním a balíkovým zasíláním.

Podle Klause Gettwarta se 50 procent stížností týká balíků a dopisů. Nejčastějším problémem u balíků jsou nedoručené nebo chybně podané zásilky, u dopisů jsou hlavní stížnosti na pozdní doručení a nedoručené doporučené zásilky. Online nástroj spotřebitelského poradenského centra umožňuje spotřebitelům vybrat si konkrétní problém a nabízí možná řešení, právní informace a vzory reklamačních dopisů.

Nástroj také poskytuje informace o tom, jak mohou spotřebitelé reagovat na pozdní dopisy a jaká mají práva. Uživatelé také obdrží vysvětlení ohledně zákonných dodacích lhůt zásilek a mohou pro své zásilky vytvářet průzkumné objednávky. Kromě toho jsou poskytovány vzory stížností, které byly předem formulovány advokáty spotřebitelů a umožňují podat platnou stížnost.

Klaus Gettwart obecně hodnotí nástroj kladně a zdůrazňuje důležitost dat z nástroje, která se dostávají do Federal Network Agency pro vedení oficiálních statistik. Iwona Husemann z Spolkové asociace spotřebitelských organizací vysvětluje, že tento nástroj slouží k zaplnění mezery a nabízí spotřebitelům jednodušší způsob podávání stížností.

Celkově nabízí online nástroj spotřebitelského poradenského centra slibnou příležitost, jak podpořit spotřebitele s problémy souvisejícími s poštovním a balíkovým zasíláním a poskytnout jim jasně strukturované a právně spolehlivé pokyny. Zůstává však otázkou, jak efektivně budou data z tohoto nástroje využívána Spolkovou agenturou pro sítě k vedení oficiálních statistik a přijímání nezbytných opatření.