Ηλεκτρονικό εργαλείο από το κέντρο συμβουλών καταναλωτών: Βοήθεια για μη παραδοτέα πακέτα και καθυστερημένες επιστολές

Ηλεκτρονικό εργαλείο από το κέντρο συμβουλών καταναλωτών: Βοήθεια για μη παραδοτέα πακέτα και καθυστερημένες επιστολές

Σύμφωνα με ρεπορτάζ από το home.1und1.de,

Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων καταγράφει αυξανόμενο αριθμό καταγγελιών σχετικά με μη παραδοθέντα ή εσφαλμένα αρχειοθετημένα πακέτα και καθυστερημένες επιστολές. Ο Klaus Gettwart, μέλος του διοικητικού συμβουλίου της Γερμανικής Ένωσης Ταχυδρομείων, Τεχνολογίας Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών (DVPT), ​​ασκεί κριτική στην ποιότητα των παρόχων υπηρεσιών, ιδιαίτερα της Deutsche Post, και στον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τα παράπονα. Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών παρουσίασε τώρα ένα διαδικτυακό εργαλείο που προσφέρει στους καταναλωτές βοήθεια για τα διάφορα προβλήματα που σχετίζονται με την ταχυδρομική αποστολή και την αποστολή δεμάτων.

Σύμφωνα με τον Klaus Gettwart, το 50 τοις εκατό των παραπόνων σχετίζονται με δέματα και επιστολές. Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα με τα δέματα είναι τα αδιάθετα ή λανθασμένα αρχειοθετημένα αντικείμενα, ενώ με τις επιστολές τα κύρια παράπονα είναι για καθυστερημένες παραδόσεις και ακατάσχετη συστημένη αλληλογραφία. Το διαδικτυακό εργαλείο του κέντρου συμβουλών καταναλωτών επιτρέπει στους καταναλωτές να επιλέξουν ένα συγκεκριμένο πρόβλημα και προσφέρει πιθανές λύσεις, νομικές πληροφορίες και δείγματα επιστολών παραπόνων.

Το εργαλείο παρέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές μπορούν να ανταποκριθούν σε καθυστερημένες επιστολές και ποια δικαιώματα έχουν. Οι χρήστες λαμβάνουν επίσης διευκρινίσεις σχετικά με τους νόμιμους χρόνους παράδοσης των αποστολών και μπορούν να δημιουργήσουν παραγγελίες έρευνας για τις αποστολές τους. Επιπλέον, παρέχονται δείγματα επιστολών παραπόνων που έχουν προδιατυπωθεί από υποστηρικτές των καταναλωτών και επιτρέπουν την υποβολή έγκυρης καταγγελίας.

Ο Klaus Gettwart βαθμολογεί γενικά το εργαλείο θετικά και τονίζει τη σημασία των δεδομένων από το εργαλείο που φτάνουν στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων προκειμένου να τηρούνται επίσημα στατιστικά στοιχεία. Η Iwona Husemann από την Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών εξηγεί ότι το εργαλείο χρησιμεύει για να κλείσει ένα κενό και να προσφέρει στους καταναλωτές έναν ευκολότερο τρόπο να υποβάλλουν παράπονα.

Συνολικά, το διαδικτυακό εργαλείο του κέντρου συμβουλών καταναλωτών προσφέρει μια πολλά υποσχόμενη ευκαιρία να υποστηρίξει τους καταναλωτές με προβλήματα που σχετίζονται με την ταχυδρομική αποστολή και την αποστολή δεμάτων και να τους παρέχει σαφώς δομημένες και νομικά έγκυρες οδηγίες. Ωστόσο, μένει να δούμε πόσο αποτελεσματικά θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα από το εργαλείο από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων για τη διατήρηση επίσημων στατιστικών και τη λήψη των απαραίτητων μέτρων.