Tarbijanõustamiskeskuse veebitööriist: abi kohaletoimetamata pakkide ja hilinenud kirjade puhul

Tarbijanõustamiskeskuse veebitööriist: abi kohaletoimetamata pakkide ja hilinenud kirjade puhul

Kodulehe home.1und1.de teate kohaselt

Föderaalne võrguagentuur registreerib üha rohkem kaebusi kohaletoimetamata või valesti esitatud pakkide ja hilinenud kirjade kohta. Saksa Posti, Infotehnoloogia ja Telekommunikatsiooni Assotsiatsiooni (DVPT) juhatuse liige Klaus Gettwart kritiseerib teenusepakkujate, eriti Deutsche Posti, kvaliteeti ja kaebuste käsitlemise viisi. Tarbijanõustamiskeskus esitles nüüd veebipõhist tööriista, mis pakub tarbijatele abi erinevate posti- ja pakisaatmisega seotud probleemide lahendamisel.

Klaus Gettwarti sõnul on 50 protsenti kaebustest seotud pakkide ja kirjadega. Sagedasemad probleemid pakkide puhul on väljastamata või valesti vormistatud saadetised, kirjade puhul aga kurdetakse peamiselt kohaletoimetamise hilinemise ja väljastamata tähitud posti üle. Tarbijanõustamiskeskuse veebitööriist võimaldab tarbijatel valida konkreetse probleemi ning pakub võimalikke lahendusi, juriidilist teavet ja kaebuste näidiskirju.

Tööriist annab ka teavet selle kohta, kuidas tarbijad saavad hilinenud kirjadele vastata ja millised õigused neil on. Kasutajad saavad ka selgitusi saadetiste seaduslike tarneaegade kohta ja saavad koostada oma saadetiste jaoks uurimistellimusi. Lisaks esitatakse tarbijakaitsjate poolt eelnevalt koostatud kaebuste näidiskirjad, mis võimaldavad esitada kehtiva kaebuse.

Klaus Gettwart hindab tööriista üldiselt positiivselt ja rõhutab, kui oluline on, et tööriista andmed jõuaksid Föderaalsesse Võrguagentuuri, et hoida ametlikku statistikat. Iwona Husemann Föderaalsest Tarbijaorganisatsioonide Liidust selgitab, et tööriist aitab täita lünka ja pakub tarbijatele lihtsamat kaebuste esitamise võimalust.

Üldiselt pakub tarbijanõustamiskeskuse veebipõhine tööriist paljulubavat võimalust toetada tarbijaid posti- ja pakisaatmisega seotud probleemide korral ning anda neile selgelt struktureeritud ja õiguslikult põhjendatud juhiseid. Siiski jääb üle oodata, kui tõhusalt kasutab föderaalne võrguagentuur tööriista andmeid ametliku statistika pidamiseks ja vajalike meetmete võtmiseks.