Suche
Mein Konto
Online alat centra za savjetovanje potrošača: Pomoć s neisporučenim paketima i kasnim pismima
Prema izvješću home.1und1.de, Federalna mrežna agencija bilježi sve veći broj pritužbi na neisporučene ili neispravno popunjene pakete i zakašnjelu poštu. Klaus Gettwart, član uprave Njemačke udruge za poštu, informacijsku tehnologiju i telekomunikacije (DVPT), kritizira kvalitetu pružatelja usluga, posebice Deutsche Posta, te način na koji se rješavaju pritužbe. Centar za savjetovanje potrošača sada je predstavio online alat koji potrošačima nudi pomoć pri raznim problemima povezanim s poštanskim i paketnim slanjem. Prema Klausu Gettwartu, 50 posto pritužbi odnosi se na pakete i pisma. Najčešći problemi s paketima su neisporučeni ili netočno pohranjeni artikli,...
Online alat centra za savjetovanje potrošača: Pomoć s neisporučenim paketima i kasnim pismima
Prema izvješću home.1und1.de,
Federalna mrežna agencija bilježi sve veći broj pritužbi na neuručene ili pogrešno unesene pakete i zakašnjela pisma. Klaus Gettwart, član uprave Njemačke udruge za poštu, informacijsku tehnologiju i telekomunikacije (DVPT), kritizira kvalitetu pružatelja usluga, posebice Deutsche Posta, te način na koji se rješavaju pritužbe. Centar za savjetovanje potrošača sada je predstavio online alat koji potrošačima nudi pomoć pri raznim problemima povezanim s poštanskim i paketnim slanjem.
Prema Klausu Gettwartu, 50 posto pritužbi odnosi se na pakete i pisma. Najčešći problemi kod paketa su neuručene ili neispravno uknjižene pošiljke, dok su kod pisama glavni problemi zbog kašnjenja u isporuci i neuručene preporučene pošiljke. Online alat centra za savjetovanje potrošača omogućuje potrošačima da odaberu određeni problem i nudi moguća rješenja, pravne informacije i uzorke žalbenih pisama.
Alat također pruža informacije o tome kako potrošači mogu odgovoriti na zakašnjela pisma i koja prava imaju. Korisnici također dobivaju pojašnjenja u vezi sa zakonskim rokovima isporuke pošiljaka i mogu izraditi naloge za istraživanje za svoje pošiljke. Osim toga, navedeni su uzorci žalbenih pisama koja su unaprijed formulirali zastupnici potrošača i koja omogućuju podnošenje valjane žalbe.
Klaus Gettwart općenito ocjenjuje alat pozitivno i naglašava važnost da podaci iz alata stignu do Federalne mrežne agencije kako bi se vodila službena statistika. Iwona Husemann iz Savezne udruge potrošačkih organizacija objašnjava da alat služi za uklanjanje praznina i nudi potrošačima lakši način podnošenja pritužbi.
Općenito, mrežni alat centra za savjetovanje potrošača nudi obećavajuću priliku za podršku potrošačima s problemima u vezi s poštanskim i paketnim slanjem i pružanje jasno strukturiranih i pravno utemeljenih uputa. Međutim, ostaje za vidjeti koliko će učinkovito podatke iz alata koristiti Federalna mrežna agencija za vođenje službene statistike i poduzimanje potrebnih mjera.
Pročitajte izvorni članak kod kuće.1und1.de