Strumento online del Centro consulenza consumatori: aiuto in caso di pacchi non consegnati e lettere in ritardo

Strumento online del Centro consulenza consumatori: aiuto in caso di pacchi non consegnati e lettere in ritardo

Secondo un rapporto di home.1und1.de,

La Federal Network Agency registra un numero crescente di reclami riguardanti pacchi non consegnati o archiviati in modo errato e lettere in ritardo. Klaus Gettwart, membro del consiglio direttivo dell'Associazione tedesca per le poste, l'informatica e le telecomunicazioni (DVPT), ​​critica la qualità dei fornitori di servizi, in particolare Deutsche Post, e il modo in cui vengono gestiti i reclami. Il centro di consulenza per i consumatori ha ora presentato uno strumento online che offre ai consumatori aiuto con i vari problemi associati alla spedizione postale e dei pacchi.

Secondo Klaus Gettwart il 50% dei reclami riguarda pacchi e lettere. I problemi più comuni con i pacchi sono gli invii non consegnati o archiviati in modo errato, mentre con le lettere le lamentele principali riguardano i ritardi nelle consegne e le raccomandate non consegnate. Lo strumento online del centro di consulenza per i consumatori consente ai consumatori di selezionare un problema specifico e offre possibili soluzioni, informazioni legali e modelli di lettere di reclamo.

Lo strumento fornisce inoltre informazioni su come i consumatori possono rispondere alle lettere tardive e quali diritti hanno. Gli utenti ricevono inoltre chiarimenti sui tempi di consegna legali delle spedizioni e possono creare ordini di ricerca per le proprie spedizioni. Inoltre, vengono fornite lettere di reclamo campione preformulate dai difensori dei consumatori e che consentono di presentare un reclamo valido.

Klaus Gettwart valuta generalmente positivamente lo strumento e sottolinea l'importanza che i dati provenienti dallo strumento raggiungano l'Agenzia federale delle reti per mantenere le statistiche ufficiali. Iwona Husemann dell'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori spiega che lo strumento serve a colmare una lacuna e offrire ai consumatori un modo più semplice per presentare reclami.

Nel complesso, lo strumento online del Centro di consulenza per i consumatori offre una promettente opportunità per supportare i consumatori con problemi legati alla spedizione postale e di pacchi e fornire loro istruzioni chiaramente strutturate e giuridicamente valide. Tuttavia, resta da vedere con quanta efficacia i dati dello strumento verranno utilizzati dalla Federal Network Agency per mantenere le statistiche ufficiali e adottare le misure necessarie.