Tiešsaistes rīks no patērētāju konsultāciju centra: palīdzība ar nepiegādātām pakām un novēlotām vēstulēm

Tiešsaistes rīks no patērētāju konsultāciju centra: palīdzība ar nepiegādātām pakām un novēlotām vēstulēm

Saskaņā ar ziņojumu no home.1und1.de,

Federālā tīkla aģentūra reģistrē arvien vairāk sūdzību par nepiegādātām vai nepareizi iesniegtām pakām un aizkavētām vēstulēm. Klauss Getvarts, Vācijas pasta, informācijas tehnoloģiju un telekomunikāciju asociācijas (DVPT) valdes loceklis, kritizē pakalpojumu sniedzēju, īpaši Deutsche Post, kvalitāti un sūdzību izskatīšanas veidu. Patērētāju konsultāciju centrs tagad ir prezentējis tiešsaistes rīku, kas piedāvā patērētājiem palīdzību dažādās ar pasta un paku sūtīšanu saistītās problēmās.

Pēc Klausa Getvarta teiktā, 50 procenti sūdzību attiecas uz pakām un vēstulēm. Visbiežāk sastopamās problēmas ar sūtījumiem ir nepiegādātas vai nepareizi noformētas sūtījumus, savukārt vēstuļu gadījumā galvenās pretenzijas ir par piegādes kavējumiem un nepiegādātu ierakstītu sūtījumu. Patērētāju konsultāciju centra tiešsaistes rīks ļauj patērētājiem izvēlēties konkrētu problēmu un piedāvā iespējamos risinājumus, juridisko informāciju un sūdzību vēstuļu paraugus.

Rīks arī sniedz informāciju par to, kā patērētāji var atbildēt uz novēlotām vēstulēm un kādas tiesības viņiem ir. Lietotāji saņem arī skaidrojumus par juridiskajiem sūtījumu piegādes laikiem un var izveidot izpētes pasūtījumus saviem sūtījumiem. Turklāt tiek nodrošināti sūdzību vēstuļu paraugi, kurus iepriekš sagatavojuši patērētāju tiesību aizstāvji un kas ļauj iesniegt pamatotu sūdzību.

Klauss Getvarts kopumā šo rīku vērtē pozitīvi un uzsver, cik svarīgi ir, lai rīka dati nonāktu Federālajā tīkla aģentūrā, lai uzturētu oficiālo statistiku. Iwona Husemann no Federālās Patērētāju organizāciju asociācijas skaidro, ka rīks kalpo, lai novērstu plaisu un piedāvātu patērētājiem vienkāršāku veidu, kā iesniegt sūdzības.

Kopumā patērētāju konsultāciju centra tiešsaistes rīks piedāvā daudzsološu iespēju palīdzēt patērētājiem ar pasta un paku nosūtīšanas problēmām un sniegt viņiem skaidri strukturētus un juridiski pamatotus norādījumus. Tomēr vēl ir jāredz, cik efektīvi Federālā tīkla aģentūra izmantos rīka datus, lai uzturētu oficiālo statistiku un veiktu nepieciešamos pasākumus.