Nettverktøy fra forbrukerrådgivningssenteret: Hjelp til utleverte pakker og sene brev

Nettverktøy fra forbrukerrådgivningssenteret: Hjelp til utleverte pakker og sene brev

Ifølge en rapport fra home.1und1.de,

Federal Network Agency registrerer et økende antall klager angående ikke-leverte eller feil innleverte pakker og forsinkede brev. Klaus Gettwart, styremedlem i den tyske foreningen for post, informasjonsteknologi og telekommunikasjon (DVPT), ​​kritiserer kvaliteten på tjenesteleverandørene, spesielt Deutsche Post, og måten klager håndteres på. Forbrukerrådgivningssenteret har nå presentert et nettbasert verktøy som tilbyr forbrukerne hjelp med de ulike problemene knyttet til post- og pakkeforsendelse.

Ifølge Klaus Gettwart gjelder 50 prosent av klagene pakker og brev. De vanligste problemene med pakker er utleverte eller feilarkiverte varer, mens ved brev er hovedklagene på forsinket levering og ikke levert rekommandert post. Forbrukerrådgivningssenterets nettbaserte verktøy lar forbrukere velge et spesifikt problem og tilbyr mulige løsninger, juridisk informasjon og eksempler på klagebrev.

Verktøyet gir også informasjon om hvordan forbrukere kan svare på sene brev og hvilke rettigheter de har. Brukere får også avklaring angående lovlige leveringstider for forsendelser og kan opprette forskningsordrer for sine forsendelser. I tillegg er det gitt eksempler på klagebrev som er forhåndsutformet av forbrukeradvokater og gjør det mulig å fremsette en gyldig klage.

Klaus Gettwart vurderer generelt verktøyet positivt og understreker viktigheten av at dataene fra verktøyet når Federal Network Agency for å holde offisiell statistikk. Iwona Husemann fra Federal Association of Consumer Organizations forklarer at verktøyet tjener til å lukke et gap og tilby forbrukere en enklere måte å sende inn klager på.

Samlet gir forbrukerrådgivningssenterets nettbaserte verktøy en lovende mulighet til å støtte forbrukere med problemer knyttet til post- og pakkeforsendelser og gi dem tydelig strukturerte og juridisk forsvarlige instruksjoner. Det gjenstår imidlertid å se hvor effektivt dataene fra verktøyet vil bli brukt av Federal Network Agency for å føre offisiell statistikk og iverksette nødvendige tiltak.