Instrument online de la centrul de consiliere pentru consumatori: Ajutor cu pachetele nelivrate și scrisorile întârziate

Instrument online de la centrul de consiliere pentru consumatori: Ajutor cu pachetele nelivrate și scrisorile întârziate

Potrivit unui raport de la home.1und1.de,

Agenția Federală de Rețea înregistrează un număr tot mai mare de plângeri cu privire la pachetele nelivrate sau depuse incorect și scrisorile întârziate. Klaus Gettwart, membru al consiliului de administrație al Asociației Germane pentru Poștă, Tehnologia Informației și Telecomunicații (DVPT), ​​critică calitatea furnizorilor de servicii, în special Deutsche Post, și modul în care sunt tratate reclamațiile. Centrul de consiliere pentru consumatori a prezentat acum un instrument online care oferă consumatorilor ajutor cu diferitele probleme asociate cu expedierea poștale și a coletei.

Potrivit lui Klaus Gettwart, 50% dintre plângeri se referă la colete și scrisori. Cele mai frecvente probleme cu coletele sunt articolele nelivrate sau depuse incorect, în timp ce la scrisorile principalele plângeri sunt legate de întârzierea livrărilor și de corespondența recomandată nelivrată. Instrumentul online al centrului de consiliere pentru consumatori le permite consumatorilor să selecteze o problemă specifică și oferă posibile soluții, informații juridice și exemple de scrisori de reclamație.

Instrumentul oferă, de asemenea, informații despre modul în care consumatorii pot răspunde la scrisorile întârziate și despre ce drepturi au. Utilizatorii primesc, de asemenea, clarificări cu privire la termenele legale de livrare a expedierilor și pot crea comenzi de cercetare pentru expedierile lor. În plus, sunt furnizate exemple de scrisori de plângere care au fost preformulate de susținătorii consumatorilor și care permit depunerea unei plângeri valide.

Klaus Gettwart evaluează în general instrumentul în mod pozitiv și subliniază importanța ca datele din instrument să ajungă la Agenția Federală de Rețea pentru a păstra statisticile oficiale. Iwona Husemann de la Asociația Federală a Organizațiilor de Consumatori explică că instrumentul servește pentru a reduce un decalaj și pentru a oferi consumatorilor o modalitate mai ușoară de a depune reclamații.

În general, instrumentul online al centrului de consiliere pentru consumatori oferă o oportunitate promițătoare de a sprijini consumatorii cu probleme legate de expedierea poștale și de colete și de a le oferi instrucțiuni clar structurate și solide din punct de vedere legal. Cu toate acestea, rămâne de văzut cât de eficient vor fi utilizate datele din instrument de către Agenția Federală de Rețea pentru a păstra statisticile oficiale și a lua măsurile necesare.