Online nástroj z poradenského centra pre spotrebiteľov: Pomoc s nedoručenými balíkmi a oneskorenými listami

Online nástroj z poradenského centra pre spotrebiteľov: Pomoc s nedoručenými balíkmi a oneskorenými listami

Podľa správy z home.1und1.de,

Spolková sieťová agentúra eviduje čoraz viac sťažností na nedoručené alebo nesprávne podané balíky a oneskorené listy. Klaus Gettwart, člen predstavenstva Nemeckej asociácie pre pošty, informačné technológie a telekomunikácie (DVPT), ​​kritizuje kvalitu poskytovateľov služieb, najmä Deutsche Post, a spôsob vybavovania sťažností. Poradenské centrum pre spotrebiteľov teraz predstavilo online nástroj, ktorý spotrebiteľom ponúka pomoc s rôznymi problémami spojenými s poštovým a balíkovým zasielaním.

Podľa Klausa Gettwarta sa 50 percent sťažností týka balíkov a listov. Najčastejším problémom s balíkmi sú nedoručené alebo nesprávne podané zásielky, pri listoch sa najčastejšie sťažujú neskoré doručovanie a nedoručená doporučená zásielka. Online nástroj spotrebiteľského poradenského centra umožňuje spotrebiteľom vybrať si konkrétny problém a ponúka možné riešenia, právne informácie a vzory reklamačných listov.

Nástroj tiež poskytuje informácie o tom, ako môžu spotrebitelia reagovať na neskoré listy a aké majú práva. Používatelia tiež dostanú vysvetlenie týkajúce sa zákonných lehôt doručenia zásielok a môžu vytvárať prieskumné objednávky pre svoje zásielky. Okrem toho sa poskytujú vzorové listy sťažností, ktoré vopred sformulovali právnici spotrebiteľov a umožňujú podať platnú sťažnosť.

Klaus Gettwart vo všeobecnosti hodnotí tento nástroj pozitívne a zdôrazňuje dôležitosť toho, aby sa údaje z nástroja dostali k Federálnej agentúre pre sieť, aby bolo možné viesť oficiálnu štatistiku. Iwona Husemann z Federálnej asociácie spotrebiteľských organizácií vysvetľuje, že tento nástroj slúži na vyplnenie medzery a ponúka spotrebiteľom jednoduchší spôsob podávania sťažností.

Celkovo možno konštatovať, že online nástroj spotrebiteľského poradenského centra ponúka sľubnú príležitosť podporiť spotrebiteľov pri problémoch s poštovým a balíkovým zasielaním a poskytnúť im jasne štruktúrované a právne spoľahlivé pokyny. Uvidí sa však, ako efektívne budú údaje z nástroja federálna sieťová agentúra využívať na vedenie oficiálnych štatistík a prijímanie potrebných opatrení.