Spletno orodje Svetovalnice za potrošnike: Pomoč pri nedostavljenih paketih in zamudnih pismih

Spletno orodje Svetovalnice za potrošnike: Pomoč pri nedostavljenih paketih in zamudnih pismih

Po poročanju home.1und1.de,

Federal Network Agency beleži vse več pritožb v zvezi z nedostavljenimi ali nepravilno vloženimi paketi in zakasnjenimi pismi. Klaus Gettwart, član upravnega odbora nemškega združenja za pošto, informacijsko tehnologijo in telekomunikacije (DVPT), ​​kritizira kakovost ponudnikov storitev, zlasti Deutsche Post, in način obravnavanja pritožb. Svetovalnica za potrošnike je zdaj predstavila spletno orodje, ki potrošnikom ponuja pomoč pri različnih težavah, povezanih s poštnim in paketnim pošiljanjem.

Po besedah ​​Klausa Gettwarta se 50 odstotkov reklamacij nanaša na pakete in pisma. Najpogostejše težave pri paketih so nedostavljene ali nepravilno vložene pošiljke, pri pismih pa so glavni očitki zaradi zamud pri dostavi in ​​nedostavljene priporočene pošte. Spletno orodje centra za svetovanje potrošnikom omogoča potrošnikom, da izberejo določeno težavo, in ponuja možne rešitve, pravne informacije in vzorce pritožbenih pisem.

Orodje ponuja tudi informacije o tem, kako se lahko potrošniki odzovejo na pisma z zamudo in kakšne pravice imajo. Uporabniki prejmejo tudi pojasnila glede zakonitih rokov dostave pošiljk in lahko ustvarijo naročila za raziskovanje svojih pošiljk. Poleg tega so na voljo vzorci pritožbenih pisem, ki so jih vnaprej oblikovali zagovorniki potrošnikov in omogočajo veljavno pritožbo.

Klaus Gettwart orodje na splošno ocenjuje pozitivno in poudarja pomen tega, da podatki iz orodja pridejo do Zvezne agencije za omrežja za vodenje uradne statistike. Iwona Husemann iz Zveznega združenja potrošniških organizacij pojasnjuje, da orodje služi za zapolnitev vrzeli in potrošnikom ponudi lažji način za vlaganje pritožb.

Na splošno spletno orodje centra za svetovanje potrošnikom ponuja obetavno priložnost za podporo potrošnikom pri težavah v zvezi s poštnim in paketnim pošiljanjem ter za zagotavljanje jasno strukturiranih in pravno utemeljenih navodil. Vendar pa je treba še videti, kako učinkovito bo Zvezna agencija za omrežja uporabila podatke iz orodja za vodenje uradne statistike in sprejemanje potrebnih ukrepov.