Onlineverktyg från konsumentrådgivningscentret: Hjälp med ej levererade paket och sena brev

Onlineverktyg från konsumentrådgivningscentret: Hjälp med ej levererade paket och sena brev

Enligt en rapport från home.1und1.de,

Federal Network Agency registrerar ett ökande antal klagomål angående ej levererade eller felaktigt inlämnade paket och försenade brev. Klaus Gettwart, styrelseledamot i den tyska föreningen för post, informationsteknologi och telekommunikation (DVPT), ​​kritiserar kvaliteten på tjänsteleverantörer, särskilt Deutsche Post, och hur klagomål hanteras. Konsumentrådgivningen har nu presenterat ett onlineverktyg som erbjuder konsumenter hjälp med de olika problem som är förknippade med post- och paketfrakt.

Enligt Klaus Gettwart rör 50 procent av klagomålen paket och brev. De vanligaste problemen med paket är utelämnade eller felaktigt arkiverade försändelser, medan de främsta klagomålen vid brev handlar om sena leveranser och obeställt rekommenderat brev. Konsumentrådgivningscentrets onlineverktyg låter konsumenterna välja ett specifikt problem och erbjuder möjliga lösningar, juridisk information och exempel på klagomålsbrev.

Verktyget ger också information om hur konsumenter kan svara på sena brev och vilka rättigheter de har. Användare får också förtydliganden angående de lagliga leveranstiderna för försändelser och kan skapa forskningsordrar för sina försändelser. Dessutom tillhandahålls exempel på klagomålsbrev som har formulerats i förväg av konsumentförespråkare och som gör det möjligt att göra ett giltigt klagomål.

Klaus Gettwart betygsätter verktyget generellt positivt och betonar vikten av att data från verktyget når Federal Network Agency för att hålla officiell statistik. Iwona Husemann från Federal Association of Consumer Organizations förklarar att verktyget tjänar till att täppa till en lucka och erbjuda konsumenter ett enklare sätt att göra klagomål.

Sammantaget erbjuder konsumentrådgivningscentrets onlineverktyg en lovande möjlighet att stödja konsumenter med problem med post- och paketfrakt och att ge dem tydligt strukturerade och juridiskt sunda instruktioner. Det återstår dock att se hur effektivt data från verktyget kommer att användas av Federal Network Agency för att föra officiell statistik och vidta nödvändiga åtgärder.