消费者咨询中心的在线工具：帮助处理未送达的包裹和迟到的信件

消费者咨询中心的在线工具：帮助处理未送达的包裹和迟到的信件

据 home.1und1.de 报道，

联邦网络局记录了越来越多有关未送达或错误归档的包裹以及延迟信件的投诉。德国邮政、信息技术和电信协会（DVPT）董事会成员克劳斯·格特瓦特（Klaus Gettwart）批评了服务提供商（尤其是德国邮政）的质量以及处理投诉的方式。消费者咨询中心现已推出一个在线工具，为消费者提供解决与邮政和包裹运输相关的各种问题的帮助。

据 Klaus Gettwart 称，50% 的投诉与包裹和信件有关。包裹最常见的问题是未送达或错误归档的物品，而信件的主要投诉是延迟送达和挂号邮件未送达。消费者咨询中心的在线工具允许消费者选择特定问题并提供可能的解决方案、法律信息和投诉信样本。

该工具还提供了有关消费者如何回复迟到的信件以及他们拥有哪些权利的信息。用户还会收到有关发货的合法交货时间的说明，并可以为其发货创建研究订单。此外，还提供了由消费者权益倡导者预先制定的投诉信样本，以便能够提出有效的投诉。

Klaus Gettwart 对该工具总体给予积极评价，并强调该工具的数据到达联邦网络局以保留官方统计数据的重要性。联邦消费者组织协会的伊沃娜·胡斯曼 (Iwona Husemann) 解释说，该工具旨在缩小差距，并为消费者提供更简单的投诉方式。

总体而言，消费者咨询中心的在线工具提供了一个有希望的机会来支持消费者解决与邮政和包裹运输相关的问题，并为他们提供结构清晰且合法合理的指示。然而，联邦网络局将如何有效地使用该工具的数据来保存官方统计数据并采取必要措施，仍有待观察。