Poštovní banka: Škrty a zavírání poboček vyvolávají nepokoje - finanční experti vyjadřují kritiku

Poštovní banka: Škrty a zavírání poboček vyvolávají nepokoje - finanční experti vyjadřují kritiku

Podle zprávy z www.rnd.de Deutsche Bank oznámila, že její dceřiná společnost Postbank uzavře v příštích dvou letech zhruba 250 poboček. To vede k neklidu jak mezi zákazníky, tak mezi zaměstnanci. Uzavření poboček je vnímáno jako facka zaměstnancům, kteří v posledních měsících tvrdě pracovali. Problémy kolem konverze IT nejsou připisovány zaměstnancům na přepážce, ale jiným faktorům. Deutsche Bank se chce více zaměřit na digitální služby a přizpůsobit síť poboček měnící se poptávce. To znamená, že počet míst se sníží ze současných 550 na přibližně 300.

Uzavření poboček může mít dopad na trh a spotřebitele. Existují zákazníci, pro které je osobní servis důležitý, a mohli by se od Poštovní banky odvrátit, pokud již není nabízena. Pověst značky Postbank již byla poškozena problémy s přechodem na IT a přechod na uzavření poboček by mohl způsobit další nejistotu mezi spotřebiteli.

Advokátka spotřebitelů Dorothea Mohnová kritizuje Deutsche Bank za to, jak vyřešila problémy v Postbank na úkor zákazníků. Ta požaduje, aby banka odškodnila své zákazníky a vyřešila přetrvávající problémy. Orgán finančního dohledu Bafin by měl být rovněž odpovědnější za zajištění fungujícího zákaznického servisu.

Poštovní banka plánuje i nadále nabízet poštovní a balíkové služby ve zbývajících lokalitách. Na zhruba 100 místech bude představen nový pobočkový formát zaměřený výhradně na bankovní služby. Odborový svaz Verdi přesto volá po jistotě zaměstnanců a rozšíření ochrany před propouštěním.

Celkově se očekává, že uzavření poboček Postbank bude mít dopad na trh, zejména na zákazníky, kteří oceňují osobní služby. Deutsche Bank musí přijmout opatření k obnovení důvěry zákazníků a zajištění fungujících zákaznických služeb. Jak tyto změny ovlivní trh a spotřebitele, se teprve uvidí.