Postbank : les suppressions d'emplois et les fermetures de succursales provoquent des troubles - les experts financiers expriment leurs critiques

Postbank : les suppressions d'emplois et les fermetures de succursales provoquent des troubles - les experts financiers expriment leurs critiques

Selon un rapport de www.rnd.de, Deutsche Bank a annoncé que sa filiale Postbank fermerait environ 250 succursales au cours des deux prochaines années. Cela entraîne des troubles tant chez les clients que chez les employés. La fermeture des succursales est considérée comme une gifle pour les salariés qui ont travaillé dur ces derniers mois. Les problèmes entourant la conversion informatique ne sont pas attribués aux employés au comptoir, mais à d'autres facteurs. Deutsche Bank souhaite se concentrer davantage sur les services numériques et adapter son réseau d'agences à l'évolution de la demande. Cela signifie que le nombre de sites sera réduit de 550 actuellement à environ 300.

La fermeture des succursales peut avoir un impact sur le marché et les consommateurs. Il y a des clients pour qui un service personnalisé est important et qui pourraient se détourner de Postbank si celui-ci n'est plus proposé. La réputation de la marque Postbank a déjà été entachée par des problèmes de transition informatique et la décision de fermer des succursales pourrait engendrer davantage d'incertitude parmi les consommateurs.

La défenseure des droits des consommateurs Dorothea Mohn critique la Deutsche Bank pour la façon dont elle a résolu les problèmes de Postbank aux dépens des clients. Elle exige que la banque indemnise ses clients et résolve les problèmes persistants. L'autorité de surveillance financière Bafin devrait également être rendue plus responsable pour garantir le bon fonctionnement du service client.

Postbank prévoit de continuer à proposer des services postaux et de colis dans les sites restants. Un nouveau format d'agences exclusivement dédié aux services bancaires sera introduit dans une centaine de sites. Le syndicat Verdi réclame néanmoins la sécurité des salariés et une extension de la protection contre le licenciement.

Dans l’ensemble, les fermetures d’agences Postbank devraient avoir un impact sur le marché, en particulier sur les clients qui apprécient un service personnalisé. Deutsche Bank doit prendre des mesures pour restaurer la confiance des clients et garantir le bon fonctionnement du service client. Reste à voir comment ces changements affecteront le marché et les consommateurs.