Postabank: A megszakítások és a fiókbezárások nyugtalanságot okoznak – fogalmaznak meg kritikát pénzügyi szakértők

Postabank: A megszakítások és a fiókbezárások nyugtalanságot okoznak – fogalmaznak meg kritikát pénzügyi szakértők

A www.rnd.de beszámolója szerint a Deutsche Bank bejelentette, hogy leányvállalata, a Postbank mintegy 250 fiókot zár be a következő két évben. Ez nyugtalansághoz vezet mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak körében. A fiókok bezárását az elmúlt hónapokban keményen dolgozó alkalmazottak arculcsapásaként értékelik. Az informatikai átalakítás körüli problémák nem a pultnál dolgozó alkalmazottaknak, hanem más tényezőknek tulajdoníthatók. A Deutsche Bank nagyobb hangsúlyt kíván fektetni a digitális szolgáltatásokra, és a fiókhálózatot a változó kereslethez kívánja igazítani. Ez azt jelenti, hogy a helyek száma a jelenlegi 550-ről körülbelül 300-ra csökken.

A fiókok bezárása hatással lehet a piacra és a fogyasztókra. Vannak ügyfelek, akiknek fontos a személyes kiszolgálás, és el is fordulhatnak a Postbanktól, ha ezt már nem kínálják. A Postbank márka hírnevét már az informatikai átállással kapcsolatos problémák is rontották, a fiókok bezárása pedig további bizonytalanságot okozhat a fogyasztókban.

Dorothea Mohn fogyasztóvédő bírálja a Deutsche Bankot, amiért az ügyfelek kárára oldotta meg a Postbank problémáit. Azt követeli, hogy a bank kártalanítsa ügyfeleit, és oldja meg a fennálló problémákat. A Bafin pénzügyi felügyeleti hatóságot is nagyobb felelősséggel kell ruházni a működő ügyfélszolgálat garantálása érdekében.

A Postbank a fennmaradó helyeken továbbra is postai és csomagküldő szolgáltatásokat kíván nyújtani. Körülbelül 100 helyszínen kerül bevezetésre egy új, kizárólag banki szolgáltatásokra koncentráló fiókformátum. Ennek ellenére a Verdi szakszervezet a munkavállalók biztonságát és az elbocsátás elleni védelem kiterjesztését szorgalmazza.

Összességében a Postbank fiókbezárásai várhatóan hatással lesznek a piacra, különösen a személyes kiszolgálást értékelő ügyfelekre. A Deutsche Banknak intézkedéseket kell tennie az ügyfelek bizalmának helyreállítása és a működő ügyfélszolgálat biztosítása érdekében. Azt még látni kell, hogy ezek a változások milyen hatással lesznek a piacra és a fogyasztókra.