Pašto bankas: veiklos nutraukimas ir filialų uždarymas kelia neramumus – kritikuoja finansų ekspertai

Pašto bankas: veiklos nutraukimas ir filialų uždarymas kelia neramumus – kritikuoja finansų ekspertai

Remiantis www.rnd.de pranešimu, „Deutsche Bank“ paskelbė, kad jo dukterinė įmonė „Postbank“ per ateinančius dvejus metus uždarys apie 250 filialų. Tai sukelia neramumus tiek tarp klientų, tiek tarp darbuotojų. Filialų uždarymas vertinamas kaip antausis per pastaruosius mėnesius sunkiai dirbusiems darbuotojams. IT konversijos problemos siejamos ne su darbuotojais prie kasos, o su kitais veiksniais. „Deutsche Bank“ nori daugiau dėmesio skirti skaitmeninėms paslaugoms ir filialų tinklą pritaikyti prie besikeičiančios paklausos. Tai reiškia, kad vietų skaičius bus sumažintas nuo dabartinių 550 iki maždaug 300.

Filialų uždarymas gali turėti įtakos rinkai ir vartotojams. Yra klientų, kuriems asmeninis aptarnavimas yra svarbus ir jie gali nusigręžti nuo „Postbank“, jei tai nebesiūloma. „Postbank“ prekės ženklo reputacijai jau buvo pakenkta dėl IT perėjimo problemų, o perėjimas prie filialų gali sukelti dar didesnį vartotojų netikrumą.

Vartotojų advokatė Dorothea Mohn kritikuoja „Deutsche Bank“ už tai, kaip jis išsprendė „Postbank“ problemas klientų sąskaita. Ji reikalauja, kad bankas savo klientams atlygintų nuostolius ir išspręstų susidariusias problemas. Finansų priežiūros institucijai „Bafin“ taip pat turėtų būti suteikta daugiau atsakomybės siekiant užtikrinti, kad būtų garantuotas veikiantis klientų aptarnavimas.

Pašto bankas ir toliau planuoja teikti pašto ir siuntų paslaugas likusiose vietose. Maždaug 100 vietų bus pristatytas naujas filialų formatas, orientuotas tik į banko paslaugas. Nepaisant to, „Verdi“ profesinė sąjunga ragina užtikrinti darbuotojų saugumą ir pratęsti apsaugą nuo atleidimo.

Apskritai tikimasi, kad „Postbank“ filialų uždarymas turės įtakos rinkai, ypač klientams, kurie vertina asmenines paslaugas. „Deutsche Bank“ privalo imtis priemonių, kad atkurtų klientų pasitikėjimą ir užtikrintų veikiančią klientų aptarnavimą. Dar reikia pamatyti, kaip šie pokyčiai paveiks rinką ir vartotojus.