Postbank: Bezuinigingen en vestigingssluitingen zorgen voor onrust – financiële experts uiten kritiek

Postbank: Bezuinigingen en vestigingssluitingen zorgen voor onrust – financiële experts uiten kritiek

Volgens een rapport van www.rnd.de heeft Deutsche Bank aangekondigd dat dochteronderneming Postbank de komende twee jaar ongeveer 250 vestigingen zal sluiten. Dit leidt tot onrust bij zowel klanten als medewerkers. De sluiting van de vestigingen wordt gezien als een klap in het gezicht van medewerkers die de afgelopen maanden hard hebben gewerkt. De problemen rond de IT-conversie worden niet toegeschreven aan de medewerkers aan de balie, maar aan andere factoren. Deutsche Bank wil zich meer richten op digitale diensten en het kantorennetwerk aanpassen aan de veranderende vraag. Dit betekent dat het aantal locaties wordt teruggebracht van de huidige 550 naar circa 300.

Het sluiten van vestigingen kan impact hebben op de markt en consumenten. Er zijn klanten voor wie persoonlijke service belangrijk is en die zich zouden kunnen afkeren van Postbank als deze niet meer wordt aangeboden. De merkreputatie van de Postbank is al beschadigd door problemen met de IT-transitie en de stap naar het sluiten van filialen zou voor verdere onzekerheid bij consumenten kunnen zorgen.

Consumentenadvocaat Dorothea Mohn bekritiseert Deutsche Bank vanwege de manier waarop zij de problemen bij de Postbank heeft opgelost ten koste van klanten. Ze eist dat de bank haar klanten compenseert en de aanhoudende problemen oplost. Ook de financiële toezichthoudende autoriteit Bafin zou meer verantwoordelijk moeten worden gemaakt om ervoor te zorgen dat de functionerende klantenservice wordt gegarandeerd.

De Postbank is van plan op de overige locaties post- en pakketdiensten aan te blijven bieden. Op circa 100 locaties wordt een nieuwe kantoorformule geïntroduceerd die zich uitsluitend richt op bancaire dienstverlening. Toch roept vakbond Verdi op tot zekerheid voor werknemers en uitbreiding van de ontslagbescherming.

Over het geheel genomen wordt verwacht dat de sluiting van Postbankfilialen een impact zal hebben op de markt, vooral op klanten die waarde hechten aan persoonlijke service. Deutsche Bank moet maatregelen nemen om het vertrouwen van klanten te herstellen en een functionerende klantenservice te garanderen. Het valt nog te bezien welke gevolgen deze veranderingen zullen hebben voor de markt en de consumenten.