Postbank: Kutt og filialstenginger skaper uro – finanseksperter uttrykker kritikk

Postbank: Kutt og filialstenginger skaper uro – finanseksperter uttrykker kritikk

Ifølge en rapport fra www.rnd.de har Deutsche Bank annonsert at datterselskapet Postbank vil stenge rundt 250 filialer i løpet av de neste to årene. Dette fører til uro både blant kunder og ansatte. Nedleggelsen av filialene oppleves som et slag i ansiktet til ansatte som har jobbet hardt de siste månedene. Problemene rundt IT-konverteringen tilskrives ikke de ansatte i skranken, men andre faktorer. Deutsche Bank ønsker å fokusere mer på digitale tjenester og tilpasse kontornettet til å reflektere endret etterspørsel. Dette betyr at antall lokasjoner vil reduseres fra dagens 550 til rundt 300.

Nedleggelse av filialer kan ha innvirkning på markedet og forbrukerne. Det er kunder som personlig service er viktig for og de kan vende seg fra Postbank dersom dette ikke lenger tilbys. Postbanks merkevareomdømme har allerede blitt skadet av problemer med IT-overgang, og overgangen til å stenge filialer kan føre til ytterligere usikkerhet blant forbrukerne.

Forbrukeradvokat Dorothea Mohn kritiserer Deutsche Bank for hvordan den løste problemene i Postbank på bekostning av kundene. Hun krever at banken kompenserer kundene og løser de pågående problemene. Finanstilsynet Bafin bør også gjøres mer ansvarlig for å sikre at fungerende kundeservice er garantert.

Postbank planlegger å fortsette å tilby post- og pakketjenester på de resterende stedene. Et nytt filialformat med fokus utelukkende på banktjenester vil bli introdusert på omtrent 100 lokasjoner. Forbundet Verdi etterlyser likevel trygghet for ansatte og utvidet vern mot oppsigelse.

Samlet sett forventes nedleggelse av postbankkontorer å ha innvirkning på markedet, spesielt på kunder som verdsetter personlig service. Deutsche Bank må iverksette tiltak for å gjenopprette kundenes tillit og sikre fungerende kundeservice. Det gjenstår å se hvordan disse endringene vil påvirke markedet og forbrukerne.