Postbank: Cięcia i zamykanie oddziałów wywołują niepokój – krytykują eksperci finansowi

Postbank: Cięcia i zamykanie oddziałów wywołują niepokój – krytykują eksperci finansowi

Według raportu www.rnd.de Deutsche Bank zapowiedział, że jego spółka zależna Postbank zamknie w ciągu najbliższych dwóch lat około 250 oddziałów. Prowadzi to do niepokojów zarówno wśród klientów, jak i pracowników. Zamknięcie oddziałów odbierane jest jako policzek dla pracowników, którzy ciężko pracowali w ostatnich miesiącach. Problemy związane z konwersją IT nie są przypisywane pracownikom przy kasie, ale innym czynnikom. Deutsche Bank chce bardziej skoncentrować się na usługach cyfrowych i dostosować sieć oddziałów do zmieniającego się popytu. Oznacza to, że liczba lokalizacji zostanie zmniejszona z obecnych 550 do około 300.

Zamknięcie oddziałów może mieć wpływ na rynek i konsumentów. Są klienci, dla których ważna jest indywidualna obsługa i mogą odwrócić się od Postbanku, jeśli nie będzie już on oferowany. Reputacja marki Postbanku została już nadszarpnięta przez problemy związane z transformacją IT, a zamknięcie oddziałów może spowodować dalszą niepewność wśród konsumentów.

Rzecznik konsumentów Dorothea Mohn krytykuje Deutsche Bank za sposób, w jaki rozwiązał problemy Postbanku kosztem klientów. Domaga się, aby bank wynagrodził swoim klientom i rozwiązał bieżące problemy. Należy również zwiększyć odpowiedzialność organu nadzoru finansowego Bafin za zapewnienie funkcjonowania obsługi klienta.

Postbank planuje kontynuować świadczenie usług pocztowych i paczkowych w pozostałych lokalizacjach. W około 100 lokalizacjach zostanie wprowadzony nowy format oddziałów skupiający się wyłącznie na usługach bankowych. Niemniej jednak związek Verdiego apeluje o bezpieczeństwo pracowników i przedłużenie ochrony przed zwolnieniem.

Ogólnie rzecz biorąc, oczekuje się, że zamknięcie oddziałów Postbanku będzie miało wpływ na rynek, szczególnie na klientów ceniących osobistą obsługę. Deutsche Bank musi podjąć działania w celu przywrócenia zaufania klientów i zapewnienia sprawnej obsługi klienta. Czas pokaże, jak te zmiany wpłyną na rynek i konsumentów.