Postbank: Cortes e fechamentos de agências estão causando agitação - especialistas financeiros expressam críticas

Postbank: Cortes e fechamentos de agências estão causando agitação - especialistas financeiros expressam críticas

De acordo com um relatório de www.rnd.de, o Deutsche Bank anunciou que a sua subsidiária Postbank fechará cerca de 250 agências nos próximos dois anos. Isso leva à inquietação entre clientes e funcionários. O fechamento das filiais é visto como um tapa na cara dos funcionários que trabalharam muito nos últimos meses. Os problemas em torno da conversão da TI não são atribuídos aos funcionários do balcão, mas a outros fatores. O Deutsche Bank pretende concentrar-se mais nos serviços digitais e adaptar a rede de agências para refletir a evolução da procura. Isto significa que o número de locais será reduzido dos atuais 550 para cerca de 300.

O encerramento de agências poderá ter impacto no mercado e nos consumidores. Existem clientes para os quais o serviço personalizado é importante e poderão recusar o Postbank se este deixar de ser oferecido. A reputação da marca Postbank já foi prejudicada por questões de transição de TI e a decisão de encerrar agências poderá causar mais incerteza entre os consumidores.

A defensora do consumidor, Dorothea Mohn, critica o Deutsche Bank pela forma como resolveu os problemas do Postbank às custas dos clientes. Ela exige que o banco indenize seus clientes e resolva os problemas recorrentes. A autoridade de supervisão financeira Bafin também deveria ser mais responsável para garantir que o funcionamento do serviço ao cliente seja garantido.

O Postbank planeia continuar a oferecer serviços postais e de encomendas nas restantes localidades. Um novo formato de agência com foco exclusivo em serviços bancários será introduzido em aproximadamente 100 localidades. No entanto, o sindicato Verdi apela à segurança dos trabalhadores e ao alargamento da protecção contra o despedimento.

Globalmente, espera-se que o encerramento de agências do Postbank tenha um impacto no mercado, especialmente nos clientes que valorizam o serviço personalizado. O Deutsche Bank deve tomar medidas para restaurar a confiança do cliente e garantir o funcionamento do serviço ao cliente. Resta saber como estas mudanças afetarão o mercado e os consumidores.