إغلاق فروع Postbank: يجب على Deutsche Bank حل المشكلات المتعلقة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت

إغلاق فروع Postbank: يجب على Deutsche Bank حل المشكلات المتعلقة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت

بحسب تقرير ل www.sueddeutsche.de انتقدت رامونا بوب، رئيسة الرابطة الفيدرالية لمراكز استشارات المستهلك، بشدة التخفيضات المخطط لها في فروع Postbank. ووصفت الإغلاق المخطط لما يقرب من نصف الفروع بأنه "استهزاء محض" لعملاء Postbank.

يخطط دويتشه بنك لإغلاق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا خلال العامين المقبلين. وتأتي هذه الخطوة بعد مشاكل كبيرة مع انتقال تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank، حيث واجه Postbank ومزود تمويل البناء DSL-Bank صعوبات كبيرة. لم يتمكن العملاء مؤقتًا من الوصول إلى حساباتهم وكان من الصعب الوصول إلى خدمة العملاء. منذ بداية العام، سجلت مراكز استشارات المستهلكين حوالي 1700 شكوى من عملاء Postbank وDSL Bank، وهو ما يقرب من ثلاثة أضعاف عدد الشكاوى مقارنة بالعام السابق بأكمله.

قد يكون لإغلاق الفرع المخطط له عواقب سلبية على المستهلكين. يجب على العملاء الذين ظلوا عملاء Postbank مخلصين على الرغم من المشاكل أن يتوقعوا الآن المزيد من الإزعاجات بسبب إغلاق الفروع. ومن الممكن أن يكون للعواقب السلبية الناجمة عن مشاكل تكنولوجيا المعلومات تأثير طويل المدى على ثقة العملاء في دويتشه بنك والشركات التابعة له. وهذا بدوره قد يؤدي إلى خسارة العملاء وتدهور السمعة بشكل عام في السوق.

يجب على دويتشه بنك حل المشكلات في Postbank بسرعة وتعويض العملاء المتضررين بطريقة غير بيروقراطية من أجل استعادة الثقة وتقليل الآثار السلبية المحتملة على السوق.