Закриване на клонове на Postbank: Deutsche Bank трябва да реши проблемите с онлайн банкирането

Закриване на клонове на Postbank: Deutsche Bank трябва да реши проблемите с онлайн банкирането

Според доклад на www.sueddeutsche.de, ръководителят на Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите Рамона Поп остро разкритикува планираните съкращения на клонове в Пощенска банка. Тя определи планираното затваряне на почти половината от клоновете като „чиста подигравка“ за клиентите на Пощенска банка.

Deutsche Bank планира да затвори до 250 от настоящите 550 клона на Postbank през следващите две години. Тази стъпка идва след огромни проблеми с ИТ миграцията към Deutsche Bank, където Postbank и доставчикът на финансиране на строителството DSL-Bank имаха значителни затруднения. Клиентите временно нямаха достъп до акаунтите си и обслужването на клиенти беше трудно достъпно. От началото на годината в центровете за потребителски консултации са регистрирани около 1700 жалби от клиенти на Пощенска банка и DSL Bank, което е близо три пъти повече жалби от цялата предходна година.

Планираното затваряне на клон може да има негативни последици за потребителите. Клиентите, които въпреки проблемите останаха лоялни клиенти на Пощенска банка, сега трябва да очакват нови неудобства поради затварянето на клонове. Негативните последици от ИТ проблемите биха могли да имат и дългосрочно въздействие върху доверието на клиентите в Deutsche Bank и нейните дъщерни дружества. Това от своя страна може да доведе до загуба на клиенти и като цяло влошаване на репутацията на пазара.

Deutsche Bank трябва бързо да реши проблемите в Пощенска банка и да компенсира засегнатите клиенти по небюрократичен начин, за да си върне доверието и да минимизира възможните негативни ефекти върху пазара.