Uzavření poboček pošty: Deutsche Bank by měla vyřešit problémy s online bankovnictvím

Uzavření poboček pošty: Deutsche Bank by měla vyřešit problémy s online bankovnictvím

Podle zprávy od www.sueddeutsche.de, šéfka Federálního sdružení spotřebitelských poradenských center Ramona Pop ostře kritizovala plánované redukce poboček v Postbank. Plánované uzavření téměř poloviny poboček označila za „čirý výsměch“ pro zákazníky Postbank.

Deutsche Bank plánuje během příštích dvou let uzavřít až 250 ze současných 550 poboček Postbank. Tento krok přichází po masivních problémech s migrací IT do Deutsche Bank, kde měly Postbank a poskytovatel financování výstavby DSL-Bank značné potíže. Zákazníci se dočasně nemohli dostat ke svým účtům a zákaznický servis byl obtížně dostupný. Spotřebitelské poradny od začátku roku zaznamenaly zhruba 1700 stížností zákazníků Poštovní banky a DSL Bank, což je téměř trojnásobek stížností než za celý předchozí rok.

Plánované uzavření pobočky by mohlo mít negativní důsledky pro spotřebitele. Zákazníci, kteří i přes problémy zůstali věrnými zákazníky Poštovní banky, nyní musí počítat s dalšími nepříjemnostmi kvůli uzavírání poboček. Negativní důsledky problémů s IT by také mohly mít dlouhodobý dopad na důvěru zákazníků v Deutsche Bank a její dceřiné společnosti. To by následně mohlo vést ke ztrátě zákazníků a celkově horší pověsti na trhu.

Deutsche Bank by měla rychle vyřešit problémy Postbank a nebyrokratickým způsobem odškodnit postižené zákazníky, aby znovu získala důvěru a minimalizovala možné negativní dopady na trh.