Lukning af postbankafdelinger: Deutsche Bank burde løse problemer med netbank

Lukning af postbankafdelinger: Deutsche Bank burde løse problemer med netbank

Ifølge en rapport fra www.sueddeutsche.de, lederen af ​​Federal Association of Consumer Advice Centres, Ramona Pop, kritiserede skarpt de planlagte filialreduktioner hos Postbank. Hun beskrev den planlagte lukning af næsten halvdelen af ​​filialerne som en "ren hån" for Postbanks kunder.

Deutsche Bank planlægger at lukke op til 250 af de nuværende 550 Postbank-filialer inden for de næste to år. Dette skridt kommer efter massive problemer med it-migreringen til Deutsche Bank, hvor Postbank og byggefinansieringsudbyderen DSL-Bank havde betydelige vanskeligheder. Kunder var midlertidigt ude af stand til at få adgang til deres konti, og kundeservice var svær at nå. Siden starten af ​​året har forbrugerrådgivningen registreret omkring 1.700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, hvilket er næsten tre gange så mange klager som hele året før.

Den planlagte filiallukning kan få negative konsekvenser for forbrugerne. De kunder, der trods problemerne forblev loyale Postbank-kunder, må nu forvente yderligere gener som følge af lukning af filialer. De negative konsekvenser af it-problemerne kan også have en langsigtet indflydelse på kundernes tillid til Deutsche Bank og dets datterselskaber. Dette kan igen føre til tab af kunder og et generelt dårligere omdømme på markedet.

Deutsche Bank bør løse problemerne i Postbank hurtigt og kompensere berørte kunder på en ubureaukratisk måde for at genvinde tilliden og minimere mulige negative effekter på markedet.