Κλείσιμο υποκαταστημάτων Postbank: Η Deutsche Bank θα πρέπει να λύσει προβλήματα με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές

Κλείσιμο υποκαταστημάτων Postbank: Η Deutsche Bank θα πρέπει να λύσει προβλήματα με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές

Σύμφωνα με έκθεση του www.sueddeutsche.de, η επικεφαλής της Ομοσπονδιακής Ένωσης Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών, Ramona Pop, επέκρινε δριμύτατα τις προγραμματισμένες μειώσεις καταστημάτων στην Postbank. Περιέγραψε το προγραμματισμένο κλείσιμο σχεδόν των μισών καταστημάτων ως «σκέτη κοροϊδία» για τους πελάτες της Postbank.

Η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα της Postbank μέσα στα επόμενα δύο χρόνια. Αυτό το βήμα έρχεται μετά από τεράστια προβλήματα με τη μετάβαση πληροφορικής στην Deutsche Bank, όπου η Postbank και ο πάροχος χρηματοδότησης κατασκευών DSL-Bank είχαν σημαντικές δυσκολίες. Οι πελάτες δεν μπορούσαν προσωρινά να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους και η εξυπηρέτηση πελατών ήταν δύσκολη. Από την αρχή του έτους, τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών έχουν καταγράψει περίπου 1.700 παράπονα από πελάτες της Postbank και της DSL Bank, δηλαδή σχεδόν τριπλάσια παράπονα σε σχέση με ολόκληρο το προηγούμενο έτος.

Το προγραμματισμένο κλείσιμο καταστημάτων θα μπορούσε να έχει αρνητικές συνέπειες για τους καταναλωτές. Οι πελάτες που παρέμειναν πιστοί πελάτες της Postbank παρά τα προβλήματα πρέπει τώρα να περιμένουν περαιτέρω ταλαιπωρίες λόγω του κλεισίματος των καταστημάτων. Οι αρνητικές συνέπειες των προβλημάτων πληροφορικής θα μπορούσαν επίσης να έχουν μακροπρόθεσμο αντίκτυπο στην εμπιστοσύνη των πελατών στη Deutsche Bank και στις θυγατρικές της. Αυτό, με τη σειρά του, θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια πελατών και γενικά φτωχότερη φήμη στην αγορά.

Η Deutsche Bank θα πρέπει να λύσει γρήγορα τα προβλήματα στην Postbank και να αποζημιώσει τους πελάτες που επηρεάζονται με μη γραφειοκρατικό τρόπο, προκειμένου να ανακτήσει την εμπιστοσύνη και να ελαχιστοποιήσει πιθανές αρνητικές επιπτώσεις στην αγορά.