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Cierre de sucursales de Postbank: el Deutsche Bank debería resolver los problemas de la banca online
Según informa www.sueddeutsche.de, la presidenta de la asociación federal de organizaciones de consumidores, Ramona Pop, criticó duramente la reducción de sucursales prevista en el Postbank. Calificó el cierre previsto de casi la mitad de las sucursales como una “pura burla” para los clientes de Postbank. Deutsche Bank tiene previsto cerrar en los próximos dos años hasta 250 de las 550 sucursales actuales de Postbank. Este paso se produce después de enormes problemas con la migración de TI al Deutsche Bank, donde Postbank y el proveedor de financiación de la construcción DSL-Bank tuvieron dificultades considerables. Los clientes no pudieron acceder temporalmente a sus cuentas y fue difícil comunicarse con el servicio de atención al cliente. Los centros de atención al consumidor…
Cierre de sucursales de Postbank: el Deutsche Bank debería resolver los problemas de la banca online
Según un informe de www.sueddeutsche.de La directora de la Asociación Federal de Centros de Atención al Consumidor, Ramona Pop, criticó duramente la reducción de sucursales prevista en Postbank. Calificó el cierre previsto de casi la mitad de las sucursales como una “pura burla” para los clientes de Postbank.
Deutsche Bank tiene previsto cerrar en los próximos dos años hasta 250 de las 550 sucursales actuales de Postbank. Este paso se produce después de enormes problemas con la migración de TI al Deutsche Bank, donde Postbank y el proveedor de financiación de la construcción DSL-Bank tuvieron dificultades considerables. Los clientes no pudieron acceder temporalmente a sus cuentas y fue difícil comunicarse con el servicio de atención al cliente. Desde principios de año, los centros de atención al consumidor han registrado alrededor de 1.700 quejas de clientes de Postbank y DSL Bank, casi tres veces más que durante todo el año anterior.
El cierre de sucursales previsto podría tener consecuencias negativas para los consumidores. Los clientes que a pesar de los problemas siguieron siendo fieles a Postbank, ahora tendrán que esperar más inconvenientes debido al cierre de sucursales. Las consecuencias negativas de los problemas informáticos también podrían tener un impacto a largo plazo en la confianza de los clientes en Deutsche Bank y sus filiales. Esto, a su vez, podría provocar una pérdida de clientes y una peor reputación general en el mercado.
El Deutsche Bank debería resolver rápidamente los problemas del Postbank y compensar a los clientes afectados de forma no burocrática para recuperar la confianza y minimizar posibles efectos negativos en el mercado.
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