Postipanga filiaalide sulgemine: Deutsche Bank peaks lahendama internetipangaga seotud probleemid

Postipanga filiaalide sulgemine: Deutsche Bank peaks lahendama internetipangaga seotud probleemid

Vastavalt aruandele www.sueddeutsche.de, kritiseeris föderaalse tarbijanõustamiskeskuste liidu juht Ramona Pop teravalt Postbanki filiaalide kavandatud kärpeid. Ta kirjeldas peaaegu poolte filiaalide kavandatud sulgemist kui "puhast mõnitamist" Postbanki klientide jaoks.

Deutsche Bank kavatseb järgmise kahe aasta jooksul sulgeda kuni 250 praegusest 550 Postbanki filiaalist. See samm tuleb pärast suuri probleeme IT-migratsiooniga Deutsche Banki, kus Postbankil ja ehituse finantseerimisteenuse pakkujal DSL-Bankil oli suuri raskusi. Kliendid ei pääsenud ajutiselt oma kontodele juurde ja klienditeenindus oli raskesti kättesaadav. Tarbijanõustamiskeskused on aasta algusest registreerinud ligi 1700 kaebust Postpanga ja DSL Panga klientidelt, mis on ligi kolm korda rohkem kaebusi kui kogu eelneval aastal.

Kavandataval filiaali sulgemisel võivad olla tarbijatele negatiivsed tagajärjed. Kliendid, kes jäid probleemidest hoolimata lojaalseks Postpanga kliendiks, peavad nüüd ootama järjekordseid ebameeldivusi seoses kontorite sulgemisega. IT-probleemide negatiivsed tagajärjed võivad avaldada pikaajalist mõju ka klientide usaldusele Deutsche Banki ja selle tütarettevõtete vastu. See võib omakorda kaasa tuua klientide kaotuse ja üldise kehvema maine turul.

Deutsche Bank peaks lahendama Postbanki probleemid kiiresti ja hüvitama mõjutatud klientidele ebabürokraatlikul viisil, et taastada usaldus ja minimeerida võimalikke negatiivseid mõjusid turule.