Postipankin konttoreiden sulkemiset: Deutsche Bankin pitäisi ratkaista verkkopankkiin liittyvät ongelmat

Postipankin konttoreiden sulkemiset: Deutsche Bankin pitäisi ratkaista verkkopankkiin liittyvät ongelmat

Tekijän raportin mukaan www.sueddeutsche.de, Federal Association of Consumer Neuvontakeskusten johtaja Ramona Pop kritisoi jyrkästi suunniteltuja sivukonttoreiden supistuksia Postbankissa. Hän kuvaili suunniteltua lähes puolet konttoreista "pelkkää pilkkaa" Postbankin asiakkaille.

Deutsche Bank suunnittelee sulkevansa jopa 250 nykyisestä 550 Postbankin konttorista seuraavan kahden vuoden aikana. Tämä vaihe tulee sen jälkeen, kun IT-siirtymisessä Deutsche Bankiin oli suuria ongelmia, joissa Postbankilla ja rakennusrahoituksen tarjoajalla DSL-Bankilla oli huomattavia vaikeuksia. Asiakkaat eivät tilapäisesti päässeet tililleen ja asiakaspalveluun oli vaikea tavoittaa. Kuluttajaneuvontapisteisiin on vuoden alusta lähtien kirjattu noin 1 700 valitusta Postipankin ja DSL Pankin asiakkailta, mikä on lähes kolminkertainen määrä koko edelliseen vuoteen verrattuna.

Suunnitellulla sivuliikkeen sulkemisella voi olla kielteisiä seurauksia kuluttajille. Ongelmista huolimatta uskollisina Postipankin asiakkaina pysyneet asiakkaat joutuvat nyt odottamaan konttoreiden sulkemisen aiheuttamia lisähaittoja. IT-ongelmien negatiivisilla seurauksilla voi myös olla pitkäaikainen vaikutus asiakkaiden luottamukseen Deutsche Bankia ja sen tytäryhtiöitä kohtaan. Tämä puolestaan ​​voi johtaa asiakkaiden menetykseen ja yleisesti huonompaan maineeseen markkinoilla.

Deutsche Bankin tulee ratkaista Postbankin ongelmat nopeasti ja korvata asiakkaalle epäbyrokraattisesti, jotta luottamus saadaan takaisin ja mahdolliset negatiiviset vaikutukset markkinoihin minimoidaan.