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Fermetures de succursales de Postbank : Deutsche Bank devrait résoudre les problèmes liés aux services bancaires en ligne
Selon un rapport de www.sueddeutsche.de, la présidente de l'Association fédérale des organisations de consommateurs, Ramona Pop, a vivement critiqué les réductions de succursales prévues à la Postbank. Elle a qualifié la fermeture prévue de près de la moitié des succursales de « pure moquerie » pour les clients de Postbank. Deutsche Bank prévoit de fermer jusqu'à 250 des 550 succursales actuelles de la Postbank au cours des deux prochaines années. Cette étape intervient après d'énormes problèmes liés à la migration informatique vers la Deutsche Bank, où Postbank et le fournisseur de financement de la construction DSL-Bank ont rencontré des difficultés considérables. Les clients étaient temporairement incapables d'accéder à leurs comptes et le service client était difficile à joindre. Les centres de conseil aux consommateurs…
Fermetures de succursales de Postbank : Deutsche Bank devrait résoudre les problèmes liés aux services bancaires en ligne
Selon un rapport de www.sueddeutsche.de, la présidente de l'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs, Ramona Pop, a vivement critiqué les réductions de succursales prévues à la Postbank. Elle a qualifié la fermeture prévue de près de la moitié des succursales de « pure moquerie » pour les clients de Postbank.
Deutsche Bank prévoit de fermer jusqu'à 250 des 550 succursales actuelles de la Postbank au cours des deux prochaines années. Cette étape intervient après d'énormes problèmes liés à la migration informatique vers la Deutsche Bank, où Postbank et le fournisseur de financement de la construction DSL-Bank ont rencontré des difficultés considérables. Les clients étaient temporairement incapables d'accéder à leurs comptes et le service client était difficile à joindre. Depuis le début de l'année, les centres de conseil aux consommateurs ont enregistré environ 1 700 plaintes de clients de Postbank et de DSL Bank, soit près de trois fois plus de plaintes que l'année précédente.
La fermeture prévue des succursales pourrait avoir des conséquences négatives pour les consommateurs. Les clients qui sont restés fidèles à Postbank malgré les problèmes doivent désormais s'attendre à de nouveaux désagréments dus à la fermeture des succursales. Les conséquences négatives des problèmes informatiques pourraient également avoir un impact à long terme sur la confiance des clients dans Deutsche Bank et ses filiales. Cela pourrait à son tour entraîner une perte de clients et une mauvaise réputation globale sur le marché.
Deutsche Bank devrait résoudre rapidement les problèmes de Postbank et indemniser les clients concernés de manière non bureaucratique afin de regagner la confiance et de minimiser d'éventuels effets négatifs sur le marché.
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