Zatvaranje poslovnica Postbank: Deutsche Bank bi trebala riješiti probleme s internetskim bankarstvom

Zatvaranje poslovnica Postbank: Deutsche Bank bi trebala riješiti probleme s internetskim bankarstvom

Prema izvješću od www.sueddeutsche.de, voditeljica Savezne udruge savjetovališta za potrošače Ramona Pop oštro je kritizirala planirana smanjenja poslovnica Postbanke. Planirano zatvaranje gotovo polovice poslovnica opisala je kao "čistu sprdnju" za klijente Postbanke.

Deutsche Bank planira zatvoriti do 250 od sadašnjih 550 poslovnica Postbanke u sljedeće dvije godine. Ovaj korak dolazi nakon velikih problema s IT migracijom u Deutsche Bank, gdje su Postbank i pružatelj financijskih usluga za izgradnju DSL-Bank imali značajnih poteškoća. Korisnici privremeno nisu mogli pristupiti svojim računima, a služba za korisnike bila je teško dostupna. Od početka godine savjetovališta za potrošače zabilježila su oko 1700 prigovora klijenata Postbank i DSL banke, što je gotovo tri puta više prigovora nego u cijeloj prethodnoj godini.

Planirano zatvaranje poslovnice moglo bi imati negativne posljedice za potrošače. Korisnici koji su unatoč problemima ostali vjerni klijenti Postbanke sada očekuju nove neugodnosti zbog zatvaranja poslovnica. Negativne posljedice IT problema također bi mogle imati dugoročni utjecaj na povjerenje klijenata u Deutsche Bank i njezine podružnice. To bi pak moglo dovesti do gubitka kupaca i sveukupno lošijeg ugleda na tržištu.

Deutsche Bank bi trebala brzo riješiti probleme u Postbank i na nebirokratski način obeštetiti oštećene klijente kako bi vratila povjerenje i minimizirala moguće negativne učinke na tržištu.