Postbank fiókbezárások: A Deutsche Banknak meg kell oldania az online banki szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákat

Postbank fiókbezárások: A Deutsche Banknak meg kell oldania az online banki szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákat

A jelentés szerint www.sueddeutsche.de, a Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetségének vezetője, Pop Ramona élesen bírálta a Postbankban tervezett fiókleépítéseket. A fiókok csaknem felének tervezett bezárását a Postbank ügyfelei „puszta gúnyának” minősítette.

A Deutsche Bank azt tervezi, hogy a következő két évben a jelenlegi 550 Postbank fiókból 250-et bezár. Ez a lépés a Deutsche Bankhoz való IT-migrációval kapcsolatos hatalmas problémák után jött létre, ahol a Postbank és a DSL-Bank építőipari finanszírozó jelentős nehézségekkel küzdött. Az ügyfelek átmenetileg nem fértek hozzá fiókjukhoz, és az ügyfélszolgálatot is nehéz volt elérni. A fogyasztói tanácsadó központok az év eleje óta mintegy 1700 panaszt rögzítettek a Postbank és a DSL Bank ügyfeleitől, ami közel háromszor annyi panaszt, mint az előző évben.

A tervezett fiókbezárás negatív következményekkel járhat a fogyasztókra nézve. Azoknak az ügyfeleknek, akik a problémák ellenére is hűségesek maradtak a Postbank ügyfelei, most további kellemetlenségekre kell számítaniuk a fiókok bezárása miatt. Az informatikai problémák negatív következményei az ügyfelek Deutsche Bankba és leányvállalataiba vetett bizalmára is hosszú távon hatással lehetnek. Ez viszont ügyfelek elvesztéséhez és általánosságban gyengébb hírnévhez vezethet a piacon.

A Deutsche Banknak gyorsan meg kell oldania a Postbank problémáit, és bürokratikusan kártalanítania kell az érintett ügyfeleket a bizalom visszaszerzése és az esetleges negatív piaci hatások minimalizálása érdekében.