Chiusure di filiali bancarie: Deutsche Bank dovrebbe risolvere i problemi con l'online banking

Chiusure di filiali bancarie: Deutsche Bank dovrebbe risolvere i problemi con l'online banking

Secondo un rapporto di www.sueddeutsche.de, la direttrice dell'Associazione federale dei centri di consulenza per i consumatori, Ramona Pop, ha criticato aspramente la prevista riduzione delle filiali della Postbank. Lei ha descritto la prevista chiusura di quasi la metà delle filiali come una “pura presa in giro” per i clienti della Postbank.

Deutsche Bank prevede di chiudere fino a 250 delle attuali 550 filiali Postbank entro i prossimi due anni. Questo passo arriva dopo enormi problemi con la migrazione informatica alla Deutsche Bank, dove Postbank e il fornitore di finanziamenti edili DSL-Bank hanno avuto notevoli difficoltà. I clienti non erano temporaneamente in grado di accedere ai propri account e il servizio clienti era difficile da raggiungere. Dall'inizio dell'anno i centri di consulenza dei consumatori hanno registrato circa 1700 reclami da parte dei clienti della Postbank e della DSL Bank, un numero quasi triplo rispetto all'intero anno precedente.

La prevista chiusura delle filiali potrebbe avere conseguenze negative per i consumatori. I clienti che nonostante i problemi sono rimasti fedeli alla Postbank dovranno ora aspettarsi ulteriori disagi a causa della chiusura delle filiali. Le conseguenze negative dei problemi informatici potrebbero avere ripercussioni a lungo termine anche sulla fiducia dei clienti nei confronti di Deutsche Bank e delle sue filiali. Ciò, a sua volta, potrebbe portare a una perdita di clienti e a una reputazione complessivamente peggiore sul mercato.

Deutsche Bank dovrebbe risolvere rapidamente i problemi presso Postbank e risarcire i clienti interessati in modo non burocratico per riconquistare la fiducia e ridurre al minimo i possibili effetti negativi sul mercato.