Postbank filialų uždarymas: Deutsche Bank turėtų išspręsti internetinės bankininkystės problemas

Postbank filialų uždarymas: Deutsche Bank turėtų išspręsti internetinės bankininkystės problemas

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.sueddeutsche.de, Federalinės vartotojų konsultavimo centrų asociacijos vadovė Ramona Pop aštriai kritikavo planuojamus „Postbank“ filialų mažinimus. Ji apibūdino planuojamą beveik pusės filialų uždarymą kaip „tikrą pasityčiojimą“ iš „Postbank“ klientų.

„Deutsche Bank“ per ateinančius dvejus metus planuoja uždaryti iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ skyrių. Šis žingsnis padarytas po didelių problemų, susijusių su IT perėjimu į Deutsche Bank, kur Postbank ir statybų finansavimo tiekėjas DSL-Bank turėjo didelių sunkumų. Klientai laikinai negalėjo pasiekti savo paskyrų, o klientų aptarnavimo tarnyba buvo sunkiai pasiekiama. Nuo metų pradžios vartotojų konsultavimo centrai užfiksavo apie 1700 pašto ir DSL banko klientų skundų, tai yra beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus.

Planuojamas filialo uždarymas gali turėti neigiamų pasekmių vartotojams. Klientai, kurie nepaisydami problemų išliko lojalūs „Postbank“ klientai, dabar turi tikėtis papildomų nepatogumų dėl filialų uždarymo. Neigiamos IT problemų pasekmės taip pat gali turėti ilgalaikės įtakos klientų pasitikėjimui Deutsche Bank ir jo dukterinėmis įmonėmis. Tai savo ruožtu gali lemti klientų praradimą ir apskritai prastesnę reputaciją rinkoje.

„Deutsche Bank“ turėtų greitai išspręsti „Postbank“ problemas ir nebiurokratiškai kompensuoti nukentėjusiems klientams, kad atgautų pasitikėjimą ir sumažintų galimą neigiamą poveikį rinkai.