Postbank filiāļu slēgšana: Deutsche Bank būtu jāatrisina problēmas ar tiešsaistes banku

Postbank filiāļu slēgšana: Deutsche Bank būtu jāatrisina problēmas ar tiešsaistes banku

Saskaņā ar ziņojumu www.sueddeutsche.de, Federālās Patērētāju konsultāciju centru asociācijas vadītāja Ramona Popa asi kritizēja plānoto filiāļu samazināšanu Postbank. Plānoto gandrīz puses filiāļu slēgšanu viņa raksturoja kā “tīru ņirgāšanos” par Postbank klientiem.

Nākamo divu gadu laikā Deutsche Bank plāno slēgt līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiālēm. Šis solis tika veikts pēc masīvām IT migrācijas problēmām uz Deutsche Bank, kur Postbank un būvniecības finansējuma sniedzējam DSL-Bank bija ievērojamas grūtības. Klienti īslaicīgi nevarēja piekļūt saviem kontiem, un klientu apkalpošanas dienests bija grūti sasniedzams. Kopš gada sākuma patērētāju konsultāciju centros reģistrētas ap 1700 sūdzību no Postbank un DSL Bank klientiem, kas ir gandrīz trīs reizes vairāk sūdzību nekā visu iepriekšējo gadu.

Plānotā filiāles slēgšana varētu radīt negatīvas sekas patērētājiem. Klientiem, kuri, neskatoties uz problēmām, palika lojāli Postbank klienti, tagad jārēķinās ar turpmākām neērtībām filiāļu slēgšanas dēļ. IT problēmu negatīvajām sekām var būt arī ilgtermiņa ietekme uz klientu uzticību Deutsche Bank un tās meitasuzņēmumiem. Tas savukārt var novest pie klientu zaudēšanas un kopumā sliktākas reputācijas tirgū.

Deutsche Bank ātri jāatrisina Postbank problēmas un nebirokrātiskā veidā jākompensē ietekmētajiem klientiem, lai atgūtu uzticību un samazinātu iespējamo negatīvo ietekmi uz tirgu.