Sluitingen van postbankfilialen: Deutsche Bank moet problemen met online bankieren oplossen

Sluitingen van postbankfilialen: Deutsche Bank moet problemen met online bankieren oplossen

Volgens een rapport van www.sueddeutsche.de Het hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenadviescentra, Ramona Pop, heeft scherpe kritiek geuit op de geplande inkrimping van de vestigingen bij de Postbank. Ze omschreef de geplande sluiting van bijna de helft van de filialen als “pure aanfluiting” voor de klanten van de Postbank.

Deutsche Bank is van plan om binnen de komende twee jaar tot 250 van de huidige 550 Postbank-filialen te sluiten. Deze stap komt na enorme problemen met de IT-migratie naar Deutsche Bank, waar de Postbank en de bouwfinancieringsverstrekker DSL-Bank aanzienlijke problemen hadden. Klanten hadden tijdelijk geen toegang tot hun rekeningen en de klantenservice was moeilijk te bereiken. Sinds begin dit jaar hebben de Consumentenadviescentra zo'n 1.700 klachten van Postbank- en DSL Bank-klanten geregistreerd, bijna drie keer zoveel klachten als het hele jaar daarvoor.

De geplande vestigingssluiting kan negatieve gevolgen hebben voor consumenten. De klanten die ondanks de problemen trouwe Postbank-klanten bleven, moeten nu rekening houden met verdere ongemakken door de sluiting van filialen. De negatieve gevolgen van de IT-problemen zouden ook op lange termijn een impact kunnen hebben op het vertrouwen van klanten in Deutsche Bank en haar dochterondernemingen. Dit zou op zijn beurt kunnen leiden tot een verlies van klanten en een algehele slechtere reputatie op de markt.

Deutsche Bank moet de problemen bij de Postbank snel oplossen en getroffen klanten op een onbureaucratische manier compenseren om het vertrouwen te herwinnen en mogelijke negatieve effecten op de markt tot een minimum te beperken.