Nedleggelser av postbankkontorer: Deutsche Bank skal løse problemer med nettbank

Nedleggelser av postbankkontorer: Deutsche Bank skal løse problemer med nettbank

I følge en rapport fra www.sueddeutsche.de, sjefen for Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserte skarpt de planlagte filialreduksjonene i Postbank. Hun beskrev den planlagte nedleggelsen av nesten halvparten av filialene som en «ren hån» for Postbanks kunder.

Deutsche Bank planlegger å stenge opptil 250 av de nåværende 550 Postbank-filialene i løpet av de neste to årene. Dette trinnet kommer etter massive problemer med IT-migreringen til Deutsche Bank, der Postbank og byggefinansieringsleverandøren DSL-Bank hadde betydelige vanskeligheter. Kunder var midlertidig ute av stand til å få tilgang til kontoene sine og kundeservice var vanskelig å nå. Siden årsskiftet har forbrukerrådgivningssentrene registrert rundt 1700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, som er nesten tre ganger så mange klager som hele året før.

Den planlagte filialstengingen kan få negative konsekvenser for forbrukerne. Kundene som forble lojale Postbankkunder til tross for problemene, må nå forvente ytterligere ulemper på grunn av nedleggelse av filialer. De negative konsekvensene av IT-problemene vil også kunne ha en langsiktig innvirkning på kundenes tillit til Deutsche Bank og dets datterselskaper. Dette kan igjen føre til tap av kunder og et generelt dårligere omdømme i markedet.

Deutsche Bank bør løse problemene i Postbank raskt og kompensere berørte kunder på en ubyråkratisk måte for å gjenvinne tilliten og minimere mulige negative effekter på markedet.